Referentienummer: 2025-02720
Omgeving: Den Haag
Startdatum: maandag 14 april 2025
Einddatum: maandag 1 december 2025
Gesprekken: onbekend
Optie op verlenging: Nee
Aantal uur per week: 32
Sluitingsdatum: vrijdag 11 april om 23.59 uur

BlueTrail is op zoek naar een WFM Specialist/ Applicatiebeheerder voor 32 uur per week.

Als WFM specialist bij Buitenlandse Zaken ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een werkwijze waarop omgegaan gaat worden met de Rijksoverheid Rooster Applicatie (RRA) in combinatie met Verint. Momenteel wordt er in deze twee pakketten los van elkaar gewerkt, hierdoor is er sprake van dubbel werk, kunnen er fouten ontstaan en wordt er niet efficiënt gewerkt.
De opdracht voor de WFM specialist is dan ook als volgt:-Het inregelen van de Rijksoverheid Rooster Applicatie (RRA) in combinatie met Verint, met daarbij het realiseren van werkinstructies en documentatie. Belangrijk hierbij is dat er gezocht wordt naar een wijze waarop het WFM team efficiënt en effectief kan werken met beide systemen, zonder dat er sprake is van dubbel werk.

Aandachtspunt bij het inregelen van RRA is dat er een oplossing gevonden dient te worden in zake de ORD onregelmatigheidstoeslag-Het optimaliseren van het WFM proces, dit is noodzakelijk om tot juist gebruik van Verint en de RRA te komen.
Het coachen en ontwikkelen van de huidige WFM’ers, dit is noodzakelijk omdat door coaching het team optimaal gebruik kan maken van de roostersoftware.
De directie Nederland Wereldwijd (NWW) is de wereldwijde frontoffice die burgers in het buitenland voorziet van informatie over Nederlandse overheidsdiensten en hen hierin de weg wijst. Dat doet zij online via de website, de reisapp en social media of persoonlijk via telefoon, Whatsapp en email. Daarnaast verleent NWW hulp aan Nederlanders in nood in het buitenland.

Eisen bij de opdracht:

Je hebt ruime ervaring met Verint.
Je hebt ruime ervaring met het Rijksoverheid Rooster Applicatie (RRA).
Je hebt ruime ervaring met coaching.

Wensen bij de opdracht:

Je bent op afroep beschikbaar.

Competenties:

Coachende mindset

Trefwoorden: