Voor Inhuurdesk Politie (Nationale Politie) zijn wij op zoek naar een WFM Forecaster.

Opdracht:
Functieomschrijving

De specialist is in de rol van Forecaster verantwoordelijk voor het gehele forecasting proces binnen het landelijk servicecenter van de politie. Het landelijk servicecenter maakt deel uit van de supportorganisatie die boven de eenheden van de regionale servicecenters hangt. Als forecaster draag je operationeel zorg voor de kwalitatief goede en accurate forecast op alle werkstromen waarvoor het LSP verantwoordelijk is. Je werkt data gedreven en onderhoudt nauw contact met de andere specialisten van capaciteit, traffic, regio WFM en data analyse.


Wij zoeken

Een ervaren specialist met unieke kennis en ervaring die verantwoordelijk is voor het verder optimaliseren van het forecasting proces voor alle werkstromen binnen het LSP van de Politie, welke nu niet aanwezig is binnen de Politie. Vanuit jouw functie speel je een cruciale rol bij het uitdenken en implementeren van nieuwe processen die WFM, de supportorganisatie en de eenheden helpen de volgende stap te zetten in efficiëntie en professionalisering.


Doelstelling

Aan het eind van deze opdracht moet er een overzichtelijk, transparant en overdraagbaar forecastingproces draaien die zorgdraagt voor een accurate voorspelling van de werklast. Dit dient gerealiseerd te zijn tot uiterlijk 31-12-2025.


Eisen:
* De kandidaat heeft een erkend, volwaardig, en volledig afgerond
diploma op HBO-niveau.. De kandidaat dient voor het verificatiegesprek het
bewijsmiddel te kunnen overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet
over het gevraagde diploma beschikt, zal dit leiden tot uitsluiting van de
aanvraag
* De kandidaat heeft in de afgelopen 7 jaar, minimaal 5 jaar
aantoonbare werkervaring op het gebied van forecasting binnen een complexe
contactcenter omgeving.
bij de werkzaamheden.
uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj
t/m mm-jjjj)
* De kandidaat heeft in de afgelopen 7 jaar, minimaal 5 jaar
aantoonbare werkervaring met het bouwen van modellen in Excel vanuit
cijfermatige input, inclusief het inbouwen van macro’s, waarin de wensen
van de klant zijn verwerkt en worden vertaald naar grafische
vormgeving/uitkomsten.
bij de werkzaamheden.
uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj
t/m mm-jjjj)
* De kandidaat heeft in de afgelopen 7 jaar, minimaal 5 jaar
aantoonbare werkervaring met het genereren van meerjarige beelden in de
vorm van toekomstmodellen op bezettingsvraagstukken.
deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden.
opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj)
* De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar, aantoonbare werkervaring
met het voeren van behoeftegesprekken met stakeholders op leidinggevend
niveau.
werkzaamheden.
blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m
mm-jjjj)
* De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar. aantoonbare werkervaring
binnen WFM op de gebieden capaciteitsmanagement, rapportage, roostering en
traffic.
werkzaamheden.
blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m
mm-jjjj)


Wensen:
* De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring in het toepassen en
doorontwikkelen van CM formats t.b.v. vulling tactisch jaarplan. Motiveer
de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden
ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke
situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt,
to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting
zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling.
Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de
interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een
algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren.

t.a.v. de overige aanbiedingen 2/5= Voldoende t.a.v. de overige
aanbiedingen 3/5= Ruim voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 4/5= Goed
t.a.v. de overige aanbiedingen 5/5= Uitstekend t.a.v. de overige
aanbiedingen
* De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het koppelen van
geregistreerde uren aan inzetkader t.b.v. vulling tactisch jaarplan (kern,
vast, flex). Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan
hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een
inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De
toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs.
Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden
d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit
criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het
CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten
genereren.
1/5= Matig t.a.v. de overige aanbiedingen 2/5= Voldoende t.a.v. de overige
aanbiedingen 3/5= Ruim voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 4/5= Goed
t.a.v. de overige aanbiedingen 5/5= Uitstekend t.a.v. de overige
aanbiedingen
* De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring in het monitoren en technisch
adviseren t.b.v. impact implementatie van WFM software op CM processen,
systemen en gebruikte rapportages voor o.a. PCM-systeem. Motiveer de rol
van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met
bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit
deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag
daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van
bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een
inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase
plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie
is niet voldoende en zal geen punten genereren.
kandidaat heeft geen aantoonbare werkervaring in het monitoren en technisch
adviseren t.b.v. impact implementatie van WFM software op CM processen,
systemen en gebruikte rapportages voor o.a. PCM-systeem. 5/5= De kandidaat
heeft aantoonbare werkervaring in het monitoren en technisch adviseren
t.b.v. impact implementatie van WFM software op CM processen, systemen en
gebruikte rapportages voor o.a. PCM-systeem
* De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het opleveren van
uitgebreidere sturingsinformatie voor leidinggevende ten behoeve van
inzicht in capaciteitsvragen en capaciteitsaanbod. Motiveer de rol van de
kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met
bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit
deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag
daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van
bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een
inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase
plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie
is niet voldoende en zal geen punten genereren.
kandidaat heeft geen aantoonbare werkervaring met het opleveren van
uitgebreidere sturingsinformatie voor leidinggevende ten behoeve van
inzicht in capaciteitsvragen en capaciteitsaanbod. 5/5= De kandidaat heeft
aantoonbare werkervaring met het opleveren van uitgebreidere
sturingsinformatie voor leidinggevende ten behoeve van inzicht in
capaciteitsvragen en capaciteitsaanbod


Competenties:
* Creativiteit
* Initiatief
* Betrokkenheid
* Resultaatgerichtheid
* Probleemanalyse
* Integriteit
* Mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid


Locatie: Apeldoorn
Startdatum: 1-5-2025
Duur: 7 maanden
Einddatum: 31-12-2025
Optie op verlenging: Niet van toepassing
Inzet per week: 36 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 4-3-2025 Sluitingstijd: 9:00

Meer informatieZo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt: * CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
* Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
* Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
* Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.


N.B. * Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
* Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
* Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.



Trefwoorden: WFM Forecaster