Voor de Gemeente Epe zijn wij op zoek naar een Strategisch Programmamanager Dienstverlening

Deze opdracht kan worden ingevuld door een ZZP'er maar ook vanuit loondienst via ICQ Groep. Je treedt in dat laatste geval voor de duur van opdracht in dienst bij ICQ Groep. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris, uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Omschrijving opdracht:
Gemeente Epe heeft de doelstelling om de bestaande visies en initiatieven rondom dienstverlening te transformeren tot een helder, samenhangend programmaplan voor verbeterde dienstverlening in Epe.

Wij streven er naar dat onze klanten (inwoners, bedrijven en andere instanties) liefst in 1 keer goed geholpen worden met complete integraal afgestemde informatie en producten. Voor deze verbetering van onze externe dienstverlening is naast een klantgerichte houding een programmaplan dienstverlening nodig waarin de ambities vertaald worden in heldere doelen en daarop gebaseerde acties met bijbehorende prioritering en benodigde middelen.

Verantwoordelijkheden
Als strategisch programmamanager ben jij verantwoordelijk voor de visie en succesvolle implementatie van het programmaplan, waarbij jij:
- het directieteam adviseert over de koers en een sleutelrol vervult in de ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening, van visie tot implementatie.
- regie hebt op het operationaliseren van de strategische opgave.
- door de initiatieven bijdraagt aan verbinding- en integraliteit tussen team overstijgende (strategische) opgaven.
- bijdraagt aan Planning & control producten (primair inhoud) door regelmatig evalueren van het programmaplan en te komen met innovatieve voorstellen om de strategie actueel en effectief te houden.
- je in het programma dienstverlening enerzijds richt op een klantgerichte houding en gedrag en anderzijds op concrete maatregelen ter verbetering van de feitelijke dienstverlening.
- de gedefinieerde serviceformules van VNG (o.a. afhandeltermijnen, bereikbaarheid), die horen bij vijf klantrollen, onderdeel laat zijn van het programma.
We denken in mogelijkheden en oplossingen en werken van procesgericht naar klantgericht. We werken vanuit de bedoeling, dus niet de regel of afspraak staat centraal maar de intentie van die regel. We maken de beweging van toetser naar adviseur, van louter sturen op proces naar sturen op resultaat en oplossing. Deze houding is voor jou vanzelfsprekend en je bent in staat om dit ook over te brengen.

Wij vragen van jou om binnen twee maanden na start een programmaplan op te leveren en vervolgens aan de slag te gaan met de implementatie hiervan. Hiervoor stem je af met je opdrachtgever en vorm je een programmateam.

Aan het eind van de opdracht is er merkbaar een klantgerichte houding en gedrag gerealiseerd en zijn concrete maatregelen geïmplementeerd ter verbetering van de dienstverlening, zodat er sprake is van een duidelijk hogere score in tevreden klanten. Daarnaast is permanent leren en verbeteren van dienstverlening een vanzelfsprekendheid geworden in de organisatie.

Functie eisen (knock-out criteria):
1. HBO+ / WO werk- en denkniveau
2. Meerjarige ervaring in verandermanagement en het adviseren om te komen verbeteringen in brede gemeentelijke dienstverlening.
3. Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager met leiden van dienstverleneningsprojecten bij ten minste 2 verschillende gemeentelijke overheden met succesvolle implementatie.
4. Aantoonbare kennis en ervaring met de implementatie van de 5 klantrollen van VNG en daaraan gekoppelde serviceformule.

Functie wensen (gunningscriteria):
1. Ervaring in verandermanagement en het adviseren om te komen verbeteringen in brede gemeentelijke dienstverlening.
2. Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager met leiden van dienstverleningsprojecten bij gemeentelijke overheid met succesvolle implementatie
3. Ervaring bij ten minste 2 verschillende gemeentelijke overheden als programmanager dienstverleningsprojecten.
4. Aantoonbare kennis en ervaring met de implementatie van de 5 klantrollen van VNG en daaraan gekoppelde serviceformule.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Epe
Startdatum: 06-01-2025
Duur: 31-12-2025
Optie op verlenging: 2 maal 6 maanden en 4 maal 3 maanden
Inzet: 24 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 01-11-2024
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: n.t.b.

Trefwoorden: verandermanagement, gemeentelijke dienstverlening, implementatie