Referentienummer: 2025-01854
Omgeving: Den Haag
Startdatum: 17 maart 2025
Einddatum: 31 december 2025
Optie op verlenging: nader te bepalen
Aantal uur per week: 40
Intakegesprek: nader te bepalen
Sluitingsdatum: donderdag 13 maart 2025 om 09.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

BlueTrail is op zoek naar een Skilled ICT Servicedeskmedewerker voor 40 uur per week.

Als Skilled ICT Servicedeskmedewerker help jij dagelijks 4500 collega’s met hun ICT vragen. Het ICT-landschap is technisch erg uitdagend en streng beveiligd. En toch heb je veel technische bevoegdheid om meldingen zelf op te lossen. We zijn een Microsoft omgeving, dus je krijgt veel vragen over Windows 11, SharePoint, Exchange en Azure. Daarnaast hebben we ook veel TNO specifieke applicaties die jij ondersteunt.

Je registreert en behandelt de meldingen die worden aangeboden per mail, telefoon en het Self Service Portal (incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken). Het streven is om meer dan 70% zelf op te lossen. Een deel binnen een uur en een ander deel binnen 4 uur. Dit laat zien hoeveel verantwoordelijkheid en technische autorisatie je op de ICT Servicedesk hebt.

Als je een melding niet zelf kunt oplossen, bied je gebruikers alternatieven. Of je zet de melding door naar andere oplosgroepen binnen TNO of onze partner. Je beheert de FAQ’s, kennisbank. Indien nodig start en monitor je escalatieprocedures.
Ook word je nadrukkelijk gevraagd mee te denken, initiatieven te nemen en input te geven om de dienstverlening te verbeteren.

De standplaats is Den Haag, Anna van Buerenplein. De functie is hybride in te vullen. Het team is rond de 8-10 collega's groot en zit op een afdeling samen met de collega's van de Facilitaire Servicedesk.

Eisen bij de opdracht:

Je hebt een afgeronde MBO niveau 4 opleiding.
Je hebt ervaring als ICT Servicedesk Medewerker in een grote organisatie.
Je hebt ervaring in ondersteuning van Microsoftproducten.
Je hebt de flexibiliteit om te werken in shiftdiensten tussen 7.00 en 19.00 uur.
Je hebt een goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal.

Competenties:

Communicatief
Overzicht houden
Analytisch
Teamplayer

Trefwoorden: