Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zijn wij op zoek naar een Servicedesk medewerkere lijn.

Opdracht:
Functieomschrijving
De dienstverlening binnen het team waarin u werkzaam zult zijn, is opgebouwd rond een 1e lijn skilled servicedesk. Hierbij worden niet alleen 1e lijn calls aangenomen, maar ook het daadwerkelijk zoeken naar oplossingen en die ook door proberen te voeren.


Verantwoordelijkheden
1e Lijn Taken:

* Direct klantcontact

* Oplossen van eenvoudige verstoringen

* Uitvoeren van dagelijkse controles

* Uitvoeren van changes

* Ticketafhandeling conform SLA




2e Lijn Taken:

* Voorzien van oplossingen aan 1e lijn collega's




Vereisten

* Flexibiliteit in inzet voor zowel 1e als 2e lijns werkzaamheden

* Goede kennis van Microsoft technieken

* Ervaring met Windows server en Active Directory

* Dagelijks beheer van systemen




Achtergrond opdracht
Het team levert diensten op het gebied van werkplekomgevingen en aanverwante zaken aan de klanten van DICTU in een domein waarin hoge beveiligingsnormen van toepassing zijn. De kandidaat zal gevraagd worden een VGB van de AIVD te verkrijgen. Het totale team bestaat uit een kleine 25 medewerkers die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de levering en doorontwikkeling van de werkplek. DICTU beheert voor haar klanten niet alleen de werkplekken maar ook de infrastructuur in de meest brede zin van het woord.


Werkwijze
Het team voert de werkzaamheden op een agile manier uit; dit betekent dat de kandidaat de agile werkwijze onderschrijft en er ook affiniteit/ervaring mee heeft. De werkzaamheden worden op kantoor uitgevoerd. Het is niet toegestaan om thuis te werken vanuit deze functie.


Eisen:
* Brede kennis en ervaring met 1e lijns servicedesk
* Aantoonbaar ervaring met Microsoft server (2012 / 2019) en Microsoft
desktopproducten
* Minimaal 3 jaar kennis van en ervaring met Topdesk
* Minimaal 3 jaar kennis van en ervaring met ITIL processen


Wensen:
* Brede ICT kennis op gebied van Microsoft producten is gewenst
* Tevens kennis en ervaring met UMTS aansluitingen en beheer op laptop (1e
lijn)
* Agile werken is een pre
* Kennis en ervaring met SINA is een pre
* Werken in een omgeving waarbij extra beveiligingseisen van toepassing zijn
* Windows server en activedirectory zijn voor jou niet vreemd evenals het
dagdagelijks beheer


Competenties:
* Enthousiast, verantwoordelijkheidsgevoel, flexibel, communicatief vaardig,
klantgericht, kwaliteitsgericht en vooral een teamplayer
* Toegewijd aan het leveren van kwaliteit
* Kan zelfstandig en pro-actief werken
* Resultaatgericht en pragmatisch
* Communicatief vaardig


Locatie: Den Haag
Startdatum: 20-11-2024
Duur: 6 maand(en)
Inzet per week: 36 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 6-11-2024 Sluitingstijd: 9:00


Trefwoorden: Servicedesk medewerkere lijn