Voor IRVN zijn wij op zoek naar een Servicedesk medewerker.

Opdracht:
ICT Rijk van Nijmegen
ICT Rijk van Nijmegen is een regionaal samenwerkingsverband voor het beheer, ontwikkeling en exploitatie van een gestandaardiseerde, geconsolideerde en gecentraliseerde ICT-infrastructuur van gemeenten binnen Rijk van Nijmegen. Het beheerdomein van iRvN is gericht op de gemeente Berg en Dal, Beuningen, Druten, Heumen, Mook en Middelaar, Nijmegen en Wijchen. Daarnaast ondersteunen we ook de Omgevingsdienst en het Werkbedrijf. Binnen iRvN werken wij met een aantal teams.


Afdeling Dienstverlening
De afdeling Dienstverlening van de iRvN bestaat uit drie teams: De Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het Logistiek & Mobiel Team. Met deze drie teams helpen wij dagelijks ruim 5.500 eindgebruikers met hun werkomgeving. Binnen dienstverlening zoeken we een skilled servicemedewerker die zowel op locatie als bij de centrale Servicedesk inzetbaar is.


Verantwoordelijkheden
Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze eindgebruikers op één van de grootste locaties van onze deelnemende organisaties of op de centrale Servicedesk. Dit betekent dat je gebruikers helpt met het installeren van de laptop en/of mobiele telefoon, dat je gebruikers helpt wanneer ze hulp nodig hebben of bij de centrale servicedesk gebruikers telefonisch te woord staat.


Let op
Gezien de aard van de werkzaamheden en gelet op de wet DBA leent deze opdracht zich niet voor ZZP'ers.




NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd.

ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Eisen:
* Minimaal een afgeronde opleiding ICT-beheer niveau 4
* Je hebt aantoonbaar ervaring met Topdesk
* Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Skilled Servicedesk medewerker binnen
een organisatie met + 2.000 eindgebruikers
* Je hebt recente ervaring in een non profit omgeving
* Je hebt aantoonbare ervaring met het uitleveren en ondersteuning van
gebruikers bij hun werkplek
* V.m. calamiteiten en incidenten kan je binnen 45 minuten in Nijmegen op
locatie Nieuwe Dukenburgseweg 21A zijn
* Bereid om naar locatie (Nieuwe Dukenburgseweg 21A) te komen van maandag tot
en met vrijdag binnen de openingstijden van de servicedesk van 7:30 tot
17:00


Wensen:
* Aantoonbare actuele kennis van en ervaring met Windows server platform en
Active Directory
* Aantoonbare actuele kennis van M365 en Office 2016; bij voorkeur
gecertificeerd
* Goede kennis van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
* Aantoonbare Kennis van de Microsoft 365 applicaties met betrekking tot
gebruikersondersteuning en adoptie
* Aantoonbaar kennis en ervaring met AI toepassingen zoals een virtual
assistent


Competenties:
* Je mondelinge communicatieve vaardigheden zijn goed ontwikkeld; je schakelt
vlot en correct met de eindgebruikers. Daarin heb je empathisch vermogen:
je kan je inleven in de problemen van de eindgebruiker en blijft geduldig,
ontspannen en vriendelijk
* Je denkt in oplossingen
* Je werkt zelfstandig aan je case- load maar je bent ook een teamspeler die
zijn kennis en kunde inzet om samen met je collega's tot het beste
eindresultaat te komen


Locatie: Nijmegen
Startdatum: 6-1-2025
Duur: 5 maanden
Einddatum: 6-6-2025
Optie op verlenging: 4 x 6 maanden
Inzet per week: 40 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 30-12-2024 Sluitingstijd: 9:00

Meer informatieZo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt: * CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
* Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
* Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
* Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.


N.B. * Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
* Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
* Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.



Trefwoorden: Servicedesk medewerker