Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zijn wij op zoek naar een Service level & delivery manager.

Opdracht:
De Service Level Manager
De Service Level Manager is hét koppelvlak binnen de supply-kolom van de organisatie naar de gecontracteerde leveranciers. Verantwoordelijk voor:


- Het continu besturen van de dagelijkse vraag naar én het aanbod van IT-diensten binnen de coordinatie functie
- Het effectief ingrijpen en bijsturen als een situatie dat vereist of omstandigheden daartoe dwingen.

- Het actuele overzicht op de performance en load, voor het vastgestelde backlog

- Interveniëren op underperformance

- Operationele aansturing van gecontracteerde leveranciers

- Noodzakelijke maatregelen zodat dienstverlening ongestoord of met een aanvaardbaar risico kan worden gegarandeerd

- Het bewaken van de (nieuwe)levering van diensten door leveranciers, zoals overeengekomen in de service level agreements (SLA’s)

- Het aanspreken van contractpartijen op de beschikbaarheid, de capaciteit en de continuïteit van de geleverde diensten (performance management)

- Het effectief ingrijpen en bijsturen als een situatie dat vereist of omstandigheden daartoe dwingen.

- Verzorgen van up to date management rapportages o.b.v KPI's.


Achtergrond opdracht
Het intake loket voor infra diensten is een nieuw initiatief en bestaat nu ruim 2 jaar. De nieuwe product owner functioneert als service level manager. Het loket moet nu worden uitgebouwd naar een centraal coordinatie punt voor dat niet alleen de intake, maar ook de uitvoering prioriteert op de backlog en de voortgang monitort.




NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd.

ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Eisen:
* Minimaal 10 jaar in het bezit HBO/WO diploma
* Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis en ervaring met Service delivery &
Service level management
* Minimaal 3 jaar ervaring met transformatie management in IT omgeving
* Coaching medewerkers
* Transitiemanagement
* IT service management 3 jaar
* Ervaring met Service delivery manager 3 jaar
* ITIL & SIAM, & Agile/Scrum & Prince2


Competenties:
* Plannen en organiseren: prioriteert binnen de vraag en aanbod van
IT-diensten, en zorgt voor een formatie op deze planning
* Overtuigingskracht: maakt de beslissingen die nodig zijn voor een goede
performance, en tegengaan underperformance, en zet deze beslissing door
* Organisatiesensitiviteit: houdt rekening met de gevoeligheid van
underperformance, waarbij hij het belang van het gehele scala aan vraag en
aanbod van IT-diensten niet uit het oog verliest


Locatie: Den haag / Assen
Startdatum: 15-1-2025
Duur: 6 maanden
Einddatum: 15-7-2025
Inzet per week: 36-36 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 13-1-2025 Sluitingstijd: 9:00

Meer informatieZo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt: * CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
* Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
* Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
* Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.


N.B. * Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
* Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
* Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.



Trefwoorden: Service level & delivery manager