Referentienummer: 2024-06675
Omgeving: Den Haag
Startdatum: 1 oktober 2024
Einddatum: 1 april 2025
Optie op verlenging: onbekend
Aantal uur per week: 32
Intakegesprek: nader te bepalen
Sluitingsdatum: maandag 30 september 2024 om 09.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

BlueTrail is op zoek naar een Service Manager voor 32 uur per week.

Als Service Manager ben je binnen Information Services onderdeel van de afdeling Supply, verantwoordelijk voor de operationele dienstverlening aan onze eindgebruikers. Uitgangspunt daarbij is operational excellence op basis van een uniform serviceconcept. We hanteren het ITIL4 framework, met focus op waarde en wendbaarheid. We leveren de diensten met ongeveer 90 medewerkers en een aantal externe leveranciers.

Als Service Manager zorg je voor het continu onderhouden en verbeteren van dienstverlening op basis van afspraken met leveranciers, het rapporteren over de prestaties en het proactief vs. reactief initiëren van verbetermaatregelen.

Je monitort de kwaliteit van de uitbestede dienstverlening op continue basis en hebt hierover op operationeel en tactisch niveau overleg met de leveranciers. Je borgt dat de operationele dienstverlening geleverd wordt waarbij een goede balans is tussen kosten en kwaliteit versus de operationele performance van de leveranciers. Je stuurt zowel de inhoud van de dienstverlening als de performance bij, zodat de dienstverlening blijft voldoen aan de verwachtingen van onze interne klanten.

Eisen bij de opdracht:

* Je hebt kennis van ITIL4 en het ICT-voortbrengingsproces.
* Je hebt 4 jaar ervaring in het speelveld tussen opdrachtgever en leverancier.
* Je bent secuur.
* Excel heeft weinig geheimen voor je.
* Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wensen bij de opdracht:

* Je hebt kennis van ISO27001 en ISO9001.

Competenties:

Je voelt je als een vis in het water in het spanningsveld tussen opdrachtgever en leverancier. Je communiceert makkelijk en bent besluitvaardig. Je gaat planmatig te werk en bent resultaatgericht.


Trefwoorden: Service Manager