Service Level Manager , Utrecht

Voor onze eindklant ProRail is Harvey Nash op zoek naar een Service Level Manager (domein Netwerken Infra & Housing en Connectiviteit).

Start: 20 januari 2025

Eind: 31 oktober 2025

Aantal uur per week: 36 uur

Organisatieomschrijving:

De afdeling Netwerkdiensten bestaat uit 3 afdelingen: Mobiele Connectiviteit, Netwerken Infra & Housing (NI&H) en Connectiviteit.

NI&H en connectiviteit zorgen gezamenlijk voor de actieve ICT infrastructuur. Zij verzorgen de gehele keten bestaande uit passieve elementen (glasvezelinfrastructuur) en de actieve componenten zoals netwerkswitches. Daarnaast verzorgt NI&H ook de housing van o.a. de verschillende NDC’s en vekeersleidingsposten. De in te huren Service Level Manager vervangt 2 zieke medewerkers van de afdelingen NI&H en Connectiviteit.

Functieomschrijving:

Als onze Service Level Manager ben jij op operationeel en tactisch niveau verantwoordelijk voor het bewaken van en het sturen op de performance van onze dienstverlening en partners. Je draagt een financiële verantwoordelijkheid voor contracten en coördineert aanbestedingen.

Vanuit de afdeling Netwerkdiensten geef je voor twee afdelingen (Netwerken Infra & Housing en het Connectiviteit) sturing aan alle operationeel en tactisch overleggen met onze belangrijkste partners en onderhoud jij de operationele en financiële afspraken (SLA, DAP en DFA). Je bent verantwoordelijk voor de financiële planning van de contracten en de uitnutting hiervan, ondersteund door de contractmanagers. Daarnaast coördineer je de evaluaties van operationele processen.

Jouw opdracht als Service Level Manager binnen Netwerkdiensten is zeer afwisselend en dynamisch. Je beweegt je door de hele dienstenketen heen, je verbindt, signaleert, adviseert en verbetert. Je werkt samen met je collega’s door de hele organisatie heen. ProRail zoekt om die reden een gedreven en energieke professional.

Het managen van service levels en het leveren van diensten volgens afspraak heeft voor jou geen geheimen. Je bent overtuigend en ondernemend als de performance moet worden verbeterd en zoekt proactief de samenwerking met alle partners als de situatie er om vraagt. Je hebt ruime ervaring in en affiniteit met servicedelivery en supportprocessen, ICT-omgevingen en contract- en leveranciersmanagement. Kennis en affiniteit met een groot ICT infrastructuur netwerk is een pré.

Je draagt bij aan onze strategische missie: Het ontwerpen, bouwen en beheren van betrouwbare ICT infrastructuur en diensten, inclusief (24 x 7) support voor een optimale klantbeleving.

Verantwoordelijkheden:

• Organiseren van operationele en tactische overleggen met belangrijkste stakeholders binnen en buiten ProRail.
• Bewaken van financiële uitnutting van de contracten.
• Opstellen van SLA, DAP en DFA.
• Problemmanagement spin in web.
• Spin in web bij het op orde hebben en houden van de keten.
• Begeleiden van de start van 3 nieuwe contracten (per 1/1 transitie naar nieuw contractenlandschap).

Eisen kandidaten:

• Hbo/ wo werk- en denkniveau.
• Kennis van, ervaring- en affiniteit met:
• servicedelivery en supportprocessen, > 5 jaar;
• een ICT infrastructuur van gelijke omvang, > 5 jaar;
• beheer van netwerken, > 5 jaar;
• contractmanagement binnen de beoogde domeinen, > 5 jaar;
• het begeleiden en coördineren van Europese aanbestedingen;
• opstellen van SLA, DAP en DFA.