Referentienummer: 2024-07350
Omgeving: Den Haag
Startdatum: 25-11-2024
Einddatum: 31-10-2025
Gesprekken: week 45
Optie op verlenging: Ja
Aantal uur per week: 36
Sluitingsdatum: donderdag 31 oktober om 15.00 uur

BlueTrail is op zoek naar een Service Level Manager voor 36 uur per week.

Als SLM ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de afgesproken dienstverlening. Jij ziet toe op de kwaliteit, rapporteert en zet acties uit ter verbetering. Je bent verantwoordelijk voor de DVA (SLA), DAP en OLA('s).

Als service level manager ben je het aanspreekpunt en de steun en toeverlaat voor klanten in een of meerdere van onze ketens, voor alle klanten van BZ die gebruikmaken van onze (maatwerk)diensten voor hun werkplekomgeving of van een bepaalde applicatie. Je bent een bepalende factor voor de klanttevredenheid in je keten(s). Je onderhoudt de relatie en als klanten een probleem melden zorg je dat we dit binnen onze organisatie direct oplossen. Als de klant de behoefte heeft om diensten uit te breiden zet je intern het proces in gang en leg je de afspraken hierover vast. Bovendien zit je regelmatig met klanten rond de tafel om hun ervaringen en wensen te bespreken, pak je verbeterpunten op en rapporteer je over de status van gemaakte afspraken. Kortom: een brede functie waarin je in ieder geval veel invloed hebt op hoe klanten ons als toonaangevende ICT-dienstverlener ervaren.

Doel van de functie:
Zorgen dat onze ICT-dienstverlening 100% aansluit bij de afspraken die we hierover met klanten hebben gemaakt. Dat is kort gezegd het doel van je afwisselende en zelfstandige functie als service level manager bij SSC-ICT in Den Haag.

Binnen de business unit Business Applicatie Services loopt er een groot LCM-programma voor veel applicaties die in beheer zijn bij de keten BA. Alle applicaties waarvoor een LCM-traject uitgevoerd gaat worden moet de gehele technische omgeving vernieuwd en vervangen worden. Dit gebeurt onder aansturing van de technisch projectleider. Als Service Level Manager ben je binnen deze LCM-trajecten verantwoordelijk voor het vastleggen van de klantwensen, deze af te stemmen met de beheer teams en – waar nodig – specifieke klantafspraken vast te leggen in een Dossier Afspraken en Procedures (DAP). Bij de overdracht van de nieuwe omgeving vanuit het project naar de operationele teams, zal ook toegezien moeten worden dat de overlegstructuur geïmplementeerd wordt en er een releasekalender wordt afgesproken met de klant. Als de klant wordt ondersteund door een externe leverancier, zullen ook de gemaakte afspraken in het klantcontract getoetst moeten worden aan de randvoorwaarden zoals die gesteld zijn door SSC-ICT tav Security & applicatiebeheer.

Eisen bij de opdracht:
Je bent in het bezit van minimaal een HBO Bachelor diploma.
Je bent in het bezit van een ITIL certificaat.
Je hebt kennis van ASL-2.

Wensen bij de opdracht:
Je hebt ruime werkervaring bij de (Rijks)overheid.
Je hebt relevante Werkervaring in het opstelllen van SLA, DAP en Ola's.

Competenties:
Je bent flexibel in de omgang.
Je staat stevig in je schoenen.
Je bent stressbestendig.
Je hebt globale kennis van IT/ platformen en infrastructuur.

En? Ben je enthousiast?
Stuur dan je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie.

Ons proces
Wij geloven in intensief persoonlijk contact en streven naar een nauwe samenwerking waarin wij met kennis van de opdrachtgever zorgen voor de beste match.
Wij behandelen binnen 24 uur je reactie en nemen vervolgens contact op om dit samen te bespreken. Bij een match worden de eisen en wensen van de opdracht smart uitgeschreven en adviseren we over de inhoud van je CV. Wij staan voor een heldere en transparante communicatie en trachten jou als professional volledig te ontzorgen tijdens het volledige proces.

Follow the BlueTrail - Always on track to the perfect match

Trefwoorden: