Referentienummer: 2024-07398
Omgeving: Apeldoorn
Startdatum: 1 december 2024
Einddatum: 31 juli 2025
Optie op verlenging: ja, 1 x 6 maanden
Aantal uur per week: 36
Intakegesprek: 15 november 2024 via MS Teams
Sluitingsdatum: vrijdag 8 november 2024 om 09.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

BlueTrail is op zoek naar een ServiceNow DevOps Engineer voor 36 uur per week.

Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Omschrijving werkzaamheden

De uitvoering van de interne bedrijfsprocessen van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door geautomatiseerde informatiesystemen en gegevensbestanden. Ook de dienstverlening aan de klanten van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door systemen die digitale producten en diensten leveren. Binnen de directie BOI (Beheer en Ontwikkeling IT) bevindt zich de afdeling Support en Projecten. Een van de teams binnen deze afdeling levert de ESM (Enterprise Service Management) dienst. Voor deze dienst maken we gebruik van het ServiceNow platform. ServiceNow is de bron voor informatie en sturing binnen IT en Facilitaire Services. We maken onder andere gebruik van modules IT Servicemanagement Professional, IRM en WSD. Voor integraties met diverse leveranciers maken we gebruik van gebruik van standaard ServiceNow plugins of REST Api’s. Kadaster werkt met Agile en Scrum en zo is het team van ESM dan ook ingericht. Wij zoeken iemand die samen met ons deze service en dus ook de tool naar een hoger plan kan brengen. Denk hierbij aan doorontwikkeling van onderwerpen als Selfservice, SIAM, CSDM en Cloud.

‘De klant is koning’, stakeholders merken hoe belangrijk het wordt om selfservice meer te benutten en komen naar ons toe met veel wensen. Je verliest de klant hier niet uit oog maar komt juist op voor de belangen. Je overziet de gehele keten waarop de wens van de stakeholder betrekking heeft en weet hier juist en accuraat in te adviseren en op te lossen. Door gebruik van enquêtes controleren we of de klantvriendelijkheid zoals verwacht stijgt of dat we hier aanpassingen in moeten verrichten. Door de toename in gebruik van onze ESM verdiensten neemt ook de urgentie toe om de informatie op een structurele wijze te rapporteren en te verbinden. Je helpt ons dus ook door de vastlegging van diverse componenten binnen ServiceNow op een correcte wijze te doen. Uiteraard maak je gebruik van de door ServiceNow geleverde componenten en weet je deze optimaal te benutten.

Je werkt in teamverband met ongeveer zeven collega DevOps Engineers, een scrummaster en Productowner. Je bent goed in staat je eigen weg te vinden, durft vragen te stellen en bent kritisch. Staat zelf ook open voor feedback en wil continu het beste uit jezelf en je team halen. Een gezonde dosis humor mag absoluut niet ontbreken!

Belangrijkste technieken, methoden en tools:

ServiceNow. Er wordt gewerkt met o.a. de volgende modules:
ITSM
WSD
IRM
PA
ESC
Rest API’s
Javascript, HTML, CSS, Angular JS
M365
Sharepoint.

Verantwoordelijkheden

Als DevOps engineer verantwoordelijk voor alledaags werk die een medewerker binnen ESM verricht. Daar valt onder:

De voortbrenging van incrementele producten voor de dienst ESM;
Het opleveren en afhandelen van user stories;
Het afhandelen van incident en request verzoeken;
Het op- en uitvoeren van changes van de dienst ESM en bewaking hiervan;
Het adviseren en up-to-date houden van stakeholders;
Bij wensen van stakeholders weet jij de gehele keten te belichten en hier een passende oplossing voor te maken.

Eisen bij de opdracht:

Je hebt HBO werk- en denkniveau.
Je bent ServiceNow gecertificeerd (System Administrator (CSA)).
Bekendheid met de module ITSM is een vereiste.
Je hebt kennis van het CSDM framework.
Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met:
Rest API’s;
Javascript, HTML, CSS, Angular JS.
Je hebt minimaal 2 jaar gewerkt in een Agile werkomgeving en hierdoor bekend met Scrum en Kanban.
Je hebt kennis van SIAM implementaties.
Je hebt bekendheid met modules als IRM, WSD, PA, Agile, ITOM.

Wensen bij de opdracht:

Je kunt duidelijk aantonen (max 300 woorden) op welke wijze je in vorige opdrachten hebt bijgedragen aan de implementatie en/of doorontwikkeling van het product ServiceNow. Beschrijf jouw rol, jouw specifieke bijdrage en het eindresultaat. Beschrijf dit voor zowel de soft skills die je bezit als de inhoudelijke expertise die je mee brengt. Benoem hierbij de ervaring die je hebt opgedaan met ServiceNow en in het bijzonder met welke modules je al eens eerder heeft gewerkt.
Je bent bekend met modules als IRM, WSD, PA, Agile, ITOM.
Je hebt kennis van SIAM (implementaties).
Je hebt kennis van het CSDM framework.

Competenties:

Beschikt over goed probleemoplossend vermogen en denkt in oplossingen zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen;
Resultaatgericht
Besluitvaardig en vasthoudend; kan zijn/haar eigen pad trekken in complex krachtenveld;
In staat om zelfstandig binnen een organisatie te bewegen en omgevingssensitief;
Bedrijfsmatig inzicht en in staat tot een ketenbrede manier van werken en denken
Communicatief zowel schriftelijk als mondeling sterk
Klantgericht
Proactief en initiatiefrijk;
Teamspeler.

Trefwoorden: ServiceNow