Voor Kadaster zijn wij op zoek naar een ServiceNow CSDM SME.

Opdracht:
Omschrijving Beheer en Ontwikkeling IT
Waar loopt de grens tussen uw tuin en die van uw buurman? En welk vastgoed is van wie? Het Kadaster registreert van al het vastgoed (grond en gebouwen) in Nederland wie welke rechten heeft. We hebben heel veel data over alles onder, op en boven de grond en willen maximale waarde halen uit deze data. Naast onze wettelijke taak, beheert het Kadaster ook voorzieningen van andere organisaties, de Landelijke Voorzieningen. Zo beheren wij onder andere de WOZ Landelijke Voorziening en de Basisregistratie Adressen en gebouwen (BAG): alle adressen en gebouwen in Nederland, zoals bouwjaar, oppervlakte, gebruiksdoel en locatie op de kaart.


Algemeen
De uitvoering van de interne bedrijfsprocessen van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door geautomatiseerde informatiesystemen en gegevensbestanden. Ook de dienstverlening aan de klanten van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door systemen die digitale producten en diensten leveren. Binnen de directie BOI (Beheer en Ontwikkeling IT) bevindt zich de afdeling Support en Projecten. Een van de teams binnen deze afdeling levert de ESM (Enterprise Service Management) dienst. Voor deze dienst maken we gebruik van het ServiceNow platform. ServiceNow is de bron voor informatie en sturing binnen IT en Facilitaire Services. We maken onder andere gebruik van modules IT Servicemanagement Professional, IRM en WSD. Voor integraties met diverse leveranciers maken we gebruik van gebruik van standaard ServiceNow plugins of REST Api’s. Kadaster werkt met Agile en Scrum en zo is het team van ESM dan ook ingericht. Wij zoeken iemand die samen met ons deze service en dus ook de tool naar een hoger plan kan brengen. Denk hierbij aan doorontwikkeling van onderwerpen als Selfservice, SIAM, CSDM en Cloud.


Omschrijving project
Binnen de ESM Service van het Kadaster wordt het ServiceNow platform (o.a.) ingezet voor de levering van de ITSM processen. Om tot een efficiënte, gestructureerde en meetbare keten van leveranciers, processen en dienstverlening te komen, dient het platform éénduidig ingericht te worden. Hiervoor wordt het Common Service Data Model (CSDM) gehanteerd. Voor de implementatie van dit framework, is het Kadaster op zoek naar een CSDM Subject Matter Expert (SME), die in de projectfase een roadmap oplevert voor de uit te voeren werkzaamheden om de implementatie te voltooien. Daarnaast zorgt hij voor kennisoverdracht aan het ESM-team. De belangrijkste deliverables volgen onder ‘verantwoordelijkheden en resultaten’.


Opdrachtomschrijving
De CSDM SME zorgt er gedurende projectfase voor dat er een plan/roadmap wordt opgeleverd om de implementatie van het framework te voltooien. Hiernaast draagt de SME kennis over aan het ESM-team, om het framework nadien te kunnen blijven beheren en onderhouden. Dit doet hij/zij door middel van training en documentatie van de kennis. Tussentijds vinden evaluatie gesprekken ten behoeve van de voortgang.


Belangrijkste technieken, methoden en tools

* ServiceNow:

* CSDM

* ITSM

* WSD

* IRM

* PA

* ESC





* Rest API’s

* Javascript, HTML, CSS, Angular JS

* M365

* Sharepoint

* Scrum/Agile




Eisen:
* Afgeronde (bachelor) hbo-opleiding of hoger
* Aantoonbaar ServiceNow gecertificeerd (System Administrator (CSA)
* Minimaal 5 jaar ervaring met Rest API’s
* Minimaal 5 jaar gewerkt in een Agile werkomgeving en hierdoor bekend met
Scrum en Kanban
* Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het CSDM framework
* Minimaal 7 jaar ervaring binnen het Service Now platform met verschillende
modules, zoals ITSM, ITOM, WSD, GRC, PA en Agile in relatie tot het
framework
* Begrip van het CSDM rules concept en dit kunnen uitleggen
* Aantoonbaar presentatie skills om de kennis van CSDM framework over te
dragen aan de omgeving
* Bekend met SIAM implementatie
* Aantoonbare ervaring binnen een politiek/bestuurlijk omgeving
* Minimaal 4 jaar ervaring met een organisatie die, als ZBO, wettelijke taken
uitvoert en werkt in een breed stakeholderveld
* Taalniveau Nederlands minimaal B2


Wensen:
* Leg uit (max 400 woorden) op welke wijze u in een vorige opdracht heeft
gewerkt aan de implementatie van het CSDM framework
* U beschrijft hoe u het rules concept (max 300 woorden) in een eerdere
situatie heeft geïmplementeerd
* U toont duidelijk aan (max. 300 woorden) op welke wijze u in een
vergelijkbare situatie voor kennisoverdracht heeft gezorgd, door middel van
het opleveren van documentatie en het geven van presentaties


Competenties:
* Resultaatgericht
* Helicopterview
* Besluitvaardig en vasthoudend; kan zijn/haar eigen pad trekken in complex
krachtenveld
* In staat om zelfstandig binnen een organisatie te bewegen en
omgevingssensitief
* Bedrijfsmatig inzicht en in staat tot een ketenbrede manier van werken en
denken
* Communicatief zowel schriftelijk als mondeling sterk
* Klantgericht
* Proactief en initiatiefrijk
* Analytisch vermogen


Locatie: Apeldoorn
Startdatum: 1-1-2025
Duur: 5 maanden
Einddatum: 30-6-2025
Optie op verlenging: 1 x 3 maanden
Inzet per week: 36-40 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 8-12-2024 Sluitingstijd: 9:00


Trefwoorden: ServiceNow CSDM SME