Voor deze vacature van Senior Servicedeskmedewerker bij ICTU, ben je niet zomaar een servicedeskmedewerker. Je bent hét aanspreekpunt voor alles wat er gebeurt binnen de organisatie op het gebied van IT, HR en facilitaire zaken. Of je nu een oplossing biedt voor een ingewikkeld incident of iemand helpt met een vraag over het uitgeven van een laptop: jij weet precies wat er moet gebeuren en bent daarbij altijd klantgericht en proactief.

Wat ga je doen?
Als Senior Servicedeskmedewerker ben jij de rots in de branding voor al je collega’s. Je bent verantwoordelijk voor zowel de 1e als 2e-lijns gebruikersondersteuning. Het oplossen van incidenten rondom Windows, Active Directory, SharePoint, Intune, en Office 365 applicaties is voor jou dagelijkse kost. Maar het gaat verder dan dat. Jij maakt procedures, legt processen vast en zorgt ervoor dat gebruikershandleidingen glashelder zijn. Ook het onboarden van nieuwe medewerkers hoort bij je takenpakket, waarbij je ervoor zorgt dat ze zonder problemen aan de slag kunnen.

Daarnaast werk je nauw samen met de ICT-afdeling en draag je actief verbeteringen aan wanneer je kansen ziet. Je krijgt dus veel ruimte voor eigen inbreng en kunt echt het verschil maken. En omdat je het gezicht bent van de Servicedesk, ben je ook fysiek aanwezig om je collega’s te ondersteunen.

Wie ben jij?
Als de ultieme Senior Servicedeskmedewerker weet jij van aanpakken. Jij hebt minimaal een MBO-opleiding op IT-gebied (niveau 4) afgerond en hebt minstens drie jaar werkervaring op een servicedesk. Office 365 en Microsoft Online Services hebben geen geheimen voor jou, en je hebt al ervaring met service management applicaties en diverse devices zoals Windows, Apple en Android.

Wat je nog meer in je rugzak hebt? Een proactieve instelling, sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen. Of het nu gaat om een complex IT-probleem of een vraag over facilitaire zaken, jij weet altijd een oplossing te vinden. Daarnaast ben je representatief en klantgericht. Collega’s voelen zich welkom bij jou en weten dat ze op jou kunnen rekenen.

Wat maakt deze functie bijzonder?
Dit is niet zomaar een baan, dit is een kans om echt het verschil te maken binnen de digitale overheid. ICTU is dé organisatie die werkt aan verbeteringen binnen overheidsprocessen en de interactie met burgers. Hier werk je mee aan projecten die impact hebben op de hele maatschappij, en je speelt een cruciale rol in het succesvol laten verlopen van deze processen.

Daarnaast werk je in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Of je nu werkt aan het ondersteunen van je collega’s op het gebied van IT of facilitaire vragen oplost, je blijft altijd scherp en draagt continu bij aan verbeteringen binnen de organisatie.

Wat breng je mee?
Minimaal een afgeronde MBO-opleiding (niveau 4) op IT-gebied.
Minstens drie jaar ervaring op een servicedesk.
Kennis van Office 365, Microsoft Online Services en diverse devices (Windows, Apple, Android).
Ervaring met het maken van procedures en werkinstructies.
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
Proactieve houding en een sterke teamspeler.
Vermogen om snel te schakelen in een dynamische omgeving.

Waarom bij ICTU?
Bij ICTU krijg je de kans om te werken in een project- en politiek-bestuurlijke omgeving die van groot belang is voor de Nederlandse overheid. Je werkt aan vraagstukken met impact en krijgt de ruimte om je ideeën in te brengen en processen te verbeteren. Daarnaast kom je terecht in een team van professionals waar samenwerking en het delen van kennis centraal staan.

Klinkt dit als jouw volgende stap? Kom dan het verschil maken bij ICTU en draag bij aan een betere digitale overheid!

Solliciteer nu voor de startdatum van 15 oktober 2024 en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe Senior Servicedeskmedewerker!

Trefwoorden: