Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zijn wij op zoek naar een Regievoerder ''Detavast".

Opdracht:
LET OP! DIT BETREFT EEN DETAVAST CONSTRUCTIE

Eerste aanspreekpunt voor: supervisors of servicedeskmedewerker naar inzicht regievoerder.

Verantwoordelijkheden:

* Up to date houden van het rooster

* Voorzitten van het wekelijkse “half uurtje” (roulerend)

* Bezetten van regie mobiele telefoon (roulerend)

* Bijhouden van personeelsdossier (performance servicedesk medewerker)

* Coachen van medewerkers (kwaliteit, gesprekstechnieken, houding, cijfers, etc)

* Coaching en kennisvergroting van supervisors

* Bewaken van KPI’s

* Borging van instructies en procedures

* Content van KIS up to date houden




Achtergrond opdracht:
De Servicedesk is het Single Point Of Contact voor onze klanten. Met gedrevenheid, kennis en kunde zorgen wij dat onze klanten snel (wendbaar), efficiënt en op klantgerichte wijze geholpen worden. Dit kan geautomatiseerd maar ook op persoonlijke wijze door middel van On-Site Support bestaande uit een balie, inloopspreekuren, afspraak op locatie of door telefonisch dienstverlening. De organisatie en klant kent één aanspreekpunt waarbij duidelijk de regie wordt gevoerd op de dienstverlening zodat de klant verantwoordelijkheid en betrokkenheid voelt vanuit de geboden dienstverlening. De focus van de Servicedesk is gericht op directe afhandeling, “in 1 keer goed!” De Servicedesk hecht waarde aan eindgebruikerstevredenheid en evalueert samen met onze eindgebruikers de dienstverlening die volgens de eindgebruiker als onvoldoende is ervaren, en stuurt direct bij. Dit met als doel om de kwaliteit continu naar hoger niveau te tillen.




NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd.

ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Eisen:
* Agile
* ITIL


Wensen:
* Je kunt sturen op KPI’s
* Je bent proactief handelen bij structureel terugkerende issues en draagt
oplossingen aan
* Je kan aanmaken, overdragen en bewaken van Major incidenten
* Je bent bekend met geldende (huis-) regels, procesafspraken,
informatiebronnen
* Je gaat voor cleandesk policy effectueren aan einde van de werkdag
* Je zorgt dat informatiebronnen (KIS/TOPdesk) worden gebruikt door
supervisors en servicedesk medewerkers
* Je draagt verbeteringen aan in/aan informatiebronnen
* Je signaleert trends/(major)verstoringen
* Je bent aanspreekpunt voor seniors voor operationele zaken/ escalaties /
sturing op KPI’s/HRM zaken
* Je kan servicedesk medewerkers aanspreken om in de telefoonlijn te gaan
* Je kan servicedesk medewerkers aanspreken om in de mailqueue te gaan
* MBO, werk- en denkniveau


Locatie: Assen
Startdatum: 31-3-2025
Duur: 6 maand(en)
Einddatum: 30-9-2025
Inzet per week: 36 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 29-1-2025 Sluitingstijd: 9:00

Meer informatieZo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt: * CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
* Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
* Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
* Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.


N.B. * Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
* Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
* Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.



Trefwoorden: Regievoerder ''Detavast"