Ben jij de visionaire Procesmanager die niet bang is om de status quo te doorbreken? Ben jij degene die moeiteloos schakelt tussen Changemanagement en Incident- en Problemmanagement, terwijl je tegelijkertijd het voortouw neemt in de evolutie van IT Service Management (ITSM) processen? Dan zoeken wij jou!

Jouw missie: Als Procesmanager bij de Gemeente Apeldoorn krijg je de kans om onze ITSM-processen naar een hoger niveau te tillen. Jij bent de spil in de dagelijkse operationele aansturing en sturing op continue verbetering. Geen dag is hetzelfde: de ene dag leid je een ad-hoc team om een complex incident op te lossen, de volgende dag werk je met key stakeholders aan de uitrol van structurele verbeteringen.

Wat ga je doen?
Jij bent de architect van ITSM-processen en zorgt dat deze up-to-date, gestroomlijnd en robuust zijn.
Je fungeert als voorzitter van het CAB (Change Advisory Board) en leidt het changemanagement proces met flair en precisie.
In jouw rol als Incident- en Problemmanager ben jij het eerste escalatiepunt voor hoge-impact incidenten en neem je de leiding bij het vormen van oplossingsgerichte teams.
Jij ontwikkelt, implementeert, bewaakt en optimaliseert processen, en creëert draagvlak voor verbeteringen door medewerkers te begeleiden en te enthousiasmeren.
Je bent verantwoordelijk voor het continu-verbeterproces (PDCA) en rapporteert aan belanghebbenden en de proceseigenaar over de voortgang van key performance indicators (KPI’s).
Als Changemanager heb jij grip op de impactanalyses en risico-inschattingen, waarbij jouw scherpe blik ervoor zorgt dat changes soepel worden doorgevoerd.

Wat neem jij mee?
Minimaal ITIL V3 gecertificeerd en een solide achtergrond in IT Service Management binnen een gemeentelijke organisatie.
Je hebt ervaring met TOPdesk en bent stressbestendig, zonder dat je het overzicht verliest in hectische situaties.
Jouw analytisch vermogen en nauwkeurigheid zorgen ervoor dat je processen snel doorgrondt en kunt verbeteren.
Je hebt een HBO of WO werk- en denkniveau, en bent een expert in het ontwikkelen van procesmanagement binnen ITSM.

Wat bieden wij jou?
Bij de Gemeente Apeldoorn ben jij niet zomaar een Procesmanager, maar een architect van verandering. Je krijgt de vrijheid om jouw visie uit te dragen en innovatieve oplossingen aan te dragen in een dynamische omgeving. Bij ons maak je impact door het verschil te maken in de dienstverlening die dagelijks duizenden burgers raakt.

Out-of-the-box uitdaging: Durf jij het aan om de grenzen van ITSM te verleggen? Wil jij niet alleen reactief, maar vooral proactief processen herstructureren en optimaliseren? Dan is deze functie precies wat jij zoekt! Wij zoeken niet de standaard Procesmanager, maar iemand die met lef, visie en een hands-on mentaliteit onze organisatie wil transformeren.

Solliciteer nu! Stap in de uitdagende wereld van ITSM-processen en laat jouw talent schitteren bij de Gemeente Apeldoorn. Solliciteer direct en zet jouw carrière in de hoogste versnelling!






Trefwoorden: