Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zijn wij op zoek naar een Medewerker servicedesk.

Opdracht:
LET OP:
Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker met standplaats Utrecht. Vanuit en in Utrecht worden op dagelijkse basis diverse klantbalies verzorgd. Daarnaast is het servicegebied geheel Midden/Zuid Nederland (Utrecht, Gelderland, Noord-Brabant, Limburg).


Functieomschrijving
Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties.


Verantwoordelijkheden
DICTU beheert voor +/-20000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals:

* Laptops

* Smartphones

* Tablets



Daarnaast beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen.
Jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte van hardware aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan.

Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden en omvatten ongeveer een derde van de werkzaamheden.

Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit:


* Het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN)

* Het werken als ICT servicebalie medewerker

* Het op de hoogte houden van de eindgebruiker



OSS biedt ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren). Daarnaast hou je je bezig met onder andere:


* Het verhuizen van werkplekken

* Het beantwoorden van gebruikersvragen

* Het geven van instructies aan eindgebruikers



Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken.


Achtergrond opdracht
DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten, waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Utrecht en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

Let op: Woonwerk reistijd is eigen tijd.




NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd.

ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Eisen:
* ITIL foundation v3 of hoger gecertificeerd
* Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar
* Rijbewijs B
* Minimaal 2 jaar On Site Support ervaring (relevant én recent) in grote,
complexe beheer-/klantomgeving
* Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie
op klantvestigingen
* Minimaal 2 jaar kennis en ervaring met Windows 12, Office 365, Microsoft
Intune en TOPdesk


Wensen:
* Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a.
Intune) hiervan. Basiskennis van netwerken (LAN/WAN)


Competenties:
* Analytisch
* Betrouwbaar
* Zelfstandig
* Flexibel
* Teamplayer
* Verantwoordelijkheidsgevoel
* Nauwkeurig
* Kritisch
* Secuur
* Zorgvuldig


Locatie: Utrecht
Startdatum: 2-1-2025
Duur: 6 maand(en)
Einddatum: 2-7-2025
Inzet per week: 40 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 26-11-2024 Sluitingstijd: 9:00


Trefwoorden: Medewerker servicedesk