Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zijn wij op zoek naar een Medewerker servicedesk.

Opdracht:
LET OP
Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker met standplaats Den Haag. Vanuit Den Haag worden op dagelijkse basis drie balies bediend in Den Haag, daarnaast is het servicegebied geheel West Nederland (Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland).


Functieomschrijving
Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties.


Verantwoordelijkheden
Apparaatbeheer
DICTU beheert voor 18000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen, jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden.


Uitgifte en administratie
Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden.


Incidenten en servicebalie
Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker.


VIP ondersteuning
OSS biedt ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren).


Overige taken
Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken.


Profiel
Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegeven kan zijn.


Achtergrond opdracht
DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Assen en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.


Eisen:
* ITIL foundation v3 of hoger gecerticifeerd
* Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar
* Rijbewijs B
* Minimaal 2 jaar On Site Support ervaring (relevant én recent) in grote,
complexe beheer-/klantomgeving
* Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie
op klantvestigingen
* Minimaal 2 jaar kennis en ervaring met Windows 12, Office 365, Microsoft
Intune en TOPdesk


Wensen:
* Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a.
Intune) hiervan. Basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
* Gewend om feedback te geven en vragen aan collega's of hiervoor openstaand
* Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon-werkverkeer is
eigen tijd medewerker
* De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende
servicebalies, houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week


Locatie: Den Haag
Startdatum: 21-11-2024
Duur: 6 maand(en)
Einddatum: 21-5-2025
Inzet per week: 40 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 12-11-2024 Sluitingstijd: 9:00

NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd.

ICQ Groep biedt hiervoor ook mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende andere arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook


Trefwoorden: Medewerker servicedesk