Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk B.

Opdracht:
Functieomschrijving

Verantwoordelijkheden:

* Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.

* Indien mogelijk de call direct op lossen.

* Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.

* Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.

* Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.

* Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.

* Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.

* Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.

* Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.




Achtergrond opdracht:
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de ministeries van Economische Zaken & Klimaat (EZK) en Landbouw, Natuur & Voedselkwaliteit (LNV). Op dit moment beslaan deze te bedienen gebruikersorganisaties uit ca. 18.000 medewerkers.




NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd.

ICQ Groep biedt hiervoor ook mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende andere arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Eisen:
* Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
* Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
* Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau (zie toelichting
bij Ervaring)
* Kennis van ITIL V3 of 4


Wensen:
* Ervaring met Topdesk
* Ervaring met MacOS besturingssysteem
* Ervaring op een ICT-servicedesk
* Uur per week beschikbaar
* Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis


Competenties:
* Flexibel
* Analytisch
* Zorgvuldig
* Zelfstandig
* Sociale en communicatieve vaardigheden


Locatie: Zwolle
Startdatum: 2-12-2024
Duur: 6 maand(en)
Einddatum: 2-6-2025
Inzet per week: 40 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 21-11-2024 Sluitingstijd: 9:00


Trefwoorden: Medewerker Servicedesk B