Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk.

Opdracht:
Functieomschrijving

Verantwoordelijkheden:

* Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.

* Indien mogelijk de call direct oplossen.

* Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.

* Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.

* Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.

* Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.

* Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.

* Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.

* Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.






NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd.

ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Eisen:
* Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau (zie toelichting
bij Ervaring)
* Kennis van ITIL V3 of 4
* Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
* Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)


Wensen:
* Ervaring met Topdesk
* Ervaring met MacOS besturingssysteem
* Ervaring op een ICT-servicedesk 40 uur per week beschikbaar
* Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis


Competenties:
* Flexibel
* Analytisch
* Zorgvuldig
* Zelfstandig
* Sociale en communicatieve vaardigheden


Locatie: Zwolle
Startdatum: 3-2-2025
Duur: 6 maand(en)
Einddatum: 3-8-2025
Inzet per week: 40 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 2-1-2025 Sluitingstijd: 9:00

Meer informatieZo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt: * CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
* Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
* Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
* Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.


N.B. * Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
* Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
* Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.



Trefwoorden: Medewerker Servicedesk