Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk.

Opdracht:
Functieomschrijving

Aanspreekpunt voor eindgebruikers
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.


Registratie en beheer
Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.

Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.

Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.


Analyse en routing
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.

Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.


Voortgangsbewaking
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.

Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.


Informatievoorziening
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.

Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.


Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 19.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.




NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd.

ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Eisen:
* Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
* Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar
werkervaring
* Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar
werkervaring
* Maximale reistijd 1 uur
* Uur per week beschikbaar


Wensen:
* ITIL V3/4
* Ervaring met Topdesk is een pré
* Ervaring met MACOS besturingssysteem


Competenties:
* Flexibel
* Analytisch
* Zorgvuldig
* Zelfstandig
* Sociale en communicatieve vaardigheden


Locatie: Assen
Startdatum: 4-2-2025
Duur: 12 maand(en)
Einddatum: 4-2-2026
Inzet per week: 40 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 27-12-2024 Sluitingstijd: 9:00

Meer informatieZo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt: * CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
* Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
* Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
* Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.


N.B. * Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
* Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
* Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.



Trefwoorden: Medewerker Servicedesk