Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk.

Opdracht:
Functieomschrijving

Rol
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.


Verantwoordelijkheden

* Indien mogelijk de call direct op lossen.

* Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.

* Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.

* Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.

* Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.

* Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.

* Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.

* Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.

* Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.

* Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.




Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 19.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.




NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd.

ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Eisen:
* Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
* Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar
werkervaring
* Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 afgerond + 0,6 jaar
werkervaring
* Maximale reistijd 1 uur
* Uur per week beschikbaar


Wensen:
* ITIL V3/4
* Ervaring met Topdesk is een pré
* Ervaring met MACOS besturingssysteem


Competenties:
* Flexibel
* Analytisch
* Zorgvuldig
* Zelfstandig
* Sociale en communicatieve vaardigheden


Locatie: Assen
Startdatum: 1-1-2025
Duur: 6 maand(en)
Einddatum: 1-7-2025
Inzet per week: 40 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 5-12-2024 Sluitingstijd: 9:00


Trefwoorden: Medewerker Servicedesk