Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk.

Opdracht:
Functieomschrijving

Verantwoordelijkheden:

* Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.

* Indien mogelijk de call direct op lossen.

* Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.

* Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.

* Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.

* Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.

* Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.

* Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.

* Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.




Achtergrond opdracht:
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de ministeries van Economische Zaken & Klimaat (EZK) en Landbouw, Natuur & Voedselkwaliteit (LNV). Op dit moment beslaan deze te bedienen gebruikersorganisaties uit ca. 18.000 medewerkers.


Eisen:
* Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau (zie toelichting
bij Ervaring)
* Kennis van ITIL V3 of 4
* Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
* Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)


Wensen:
* Ervaring met Topdesk
* Ervaring met MacOS besturingssysteem
* Ervaring op een ICT-servicedesk


Competenties:
* Flexibel
* Analytisch
* Zorgvuldig
* Zelfstandig
* Sociale en communicatieve vaardigheden
* Uur per week beschikbaar
* Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis


Locatie: Den Haag
Startdatum: 2-12-2024
Duur: 6 maand(en)
Inzet per week: 40 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 7-11-2024 Sluitingstijd: 9:00


Trefwoorden: Medewerker Servicedesk