Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk.

Opdracht:
Functieomschrijving

Aanspreekpunt voor eindgebruikers
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.


Registratie en beheer
Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk. Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling. Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.


Analyse en routing
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.


Voortgangsbewaking
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.


Informatievoorziening
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.


Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 19.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.


Eisen:
* Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4)
* Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar
werkervaring
* Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 afgerond + 0,6 jaar
werkervaring
* Maximale reistijd 1 uur
* Uur per week beschikbaar


Wensen:
* ITIL V3/4
* Ervaring met Topdesk is een pré
* Ervaring met MACOS besturingssysteem


Competenties:
* Flexibel
* Analytisch
* Zorgvuldig
* Zelfstandig
* Sociale en communicatieve vaardigheden


Locatie: Assen
Startdatum: 2-12-2024
Duur: 6 maand(en)
Inzet per week: 40 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 6-11-2024 Sluitingstijd: 9:00


Trefwoorden: Medewerker Servicedesk