Opdrachtspecificaties
Referentienummer: 2025-01485
Omgeving: Willhelmina van Pruisenweg 52, Den Haag
Startdatum: maandag 31 maart 2025
Einddatum: dinsdag 30 september 2025
Gesprekken: 5, 6 of 7 maart 2025
Optie op verlenging: ja
Aantal uur per week: 36
Sluitingsdatum: dinsdag 25 februari om 14.00 uur

BlueTrail is op zoek naar een Ketenbeheerder voor 36 uur per week.

Opdrachtomschrijving:

Het Productiehuis van Logius is voor het team Aansluitondersteuning op zoek naar ervaren Ketenbeheerders voor diverse beheerwerkzaamheden voor de producten en diensten van Logius en het ondersteunen bij de doorontwikkeling hiervan. Vanwege de aard van de activiteiten van het team behoort 1e lijns ondersteuning (servicedesk/helpdesk) tot het primaire takenpakket van deze ketenbeheerder.

Als Ketenbeheerder ondersteun je klanten bij het aansluiten op de Logius producten en diensten, beantwoord je vragen en handelt deze af. Bij de afhandeling bewaak je de afhandeltijden en voortgang van de meldingen. Daarnaast zorg je voor een kwalitatief goede registratie van de contactmomenten in de melding. Je levert een bijdrage aan het inregelen van servicesupport bij uitbreiding van bestaande producten en diensten. Ook denk je mee over het oplossen van knelpunten bij producten en processen.

Je levert een bijdrage aan de verbetering van de dienstverlening en de doorontwikkeling, in de component of feature teams volgens onze Agile/Safe werkwijze. Je draagt proactief bij aan de continue verbetering van de manier waarop jij en het team Aansluitondersteuning te werk gaan.

Tot de taken behoren:

* Aansluiten van organisaties op de Logius diensten, het behandelen van vragen over aansluiten en het aansluitproces.
* Afhandelen van wijzigingsverzoeken van organisatie die zijn aangesloten op de producten en diensten van Logius.
* 1e lijns aanspreekpunt (via e-mail en telefoon) bij het oplossen van storingen, problemen en vragen over het gebruik van de producten en diensten van Logius.
* Samen met het team in de dagelijks stand-up de werkvoorraad, bezetting en sprintdoelen doorspreken en managen.
* Up-to-date houden van documentatie, werkinstructies, communicatie sjablonen en de kennisbank.
Onjuistheden op de www.logius.nl website en webformulieren melden en laten corrigeren.
* Analyseren van de eigen werkprocessen en hulpmiddelen en het uitwerken van verbetervoorstellen, het analyseren en monitoren van supportmeldingen, klantvragen en processen, om daarmee de dienstverlening te kunnen verbeteren.
* Realiseren en implementeren van verbeteringen, indien nodig in samenwerking met andere teams binnen het Productiehuis
* Extra taken zoals certificaatwissels en het opschonen van Clientele, en daarbij de continuïteit van de dienstverlening blijvend kunnen waarborgen.

Eisen bij de opdracht:

* Je bent in het bezit van een Certificaat Business Information Management (Functioneel Beheer) Professional of certificaat.
* Je hebt minimaal 5 jaar mbo+/hbo werk- en denkniveau.
* Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een eerstelijns support omgeving met ICT-beheer of –dienstverlening (LET OP: géén ICT-middelen, infra- of werkplekbeheer), bij voorkeur binnen de Rijksoverheid.
* Je hebt minimaal 3 jaar kennis van en ervaring in het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, meldingen, wijzigingsverzoeken en serviceverzoeken en bewaking van de voortgang van de afhandeling.
* Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het analyseren van knelpunten en (bijdragen aan) het uitwerken en implementeren van oplossingen.
Je bent in het bezit van ITSM Foundation of ITIL Foundation.

Wensen bij de opdracht:

* Je hebt kennis van en ervaring met de diensten en producten van Logius.
* Je hebt ervaring met Agile/Safe werkwijze.
* Je hebt kennis van relevante technische standaarden (zoals SMTP, POP3,XML, SAML, CGI, PKIo Certificaten).
* Je hebt ervaring met Clientèle, Mitel, Confluence en Jira.
* Je bent in het bezit van functie-gerelateerde (SAFe-Agile) certificeringen.

Competenties:

* Durf
* Initiatief
* Flexibel
* Resultaatgericht
* Samenwerken
* Zelfontwikkeling
* Klantgericht
* Zorgvuldig
* Analytisch
* Plannen en organiseren
* Zelfsturend
* Proactief
* (Zelf)kritisch

Ben je enthousiast? Stuur dan je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie.

Ons proces
Wij geloven in intensief persoonlijk contact en streven naar een nauwe samenwerking waarin wij met kennis van de opdrachtgever zorgen voor de beste match.
Wij behandelen binnen 24 uur je reactie en nemen vervolgens contact op om dit samen te bespreken. Bij een match worden de eisen en wensen van de opdracht smart uitgeschreven en adviseren we over de inhoud van je CV. Wij staan voor een heldere en transparante communicatie en trachten jou als professional volledig te ontzorgen tijdens het volledige proces.

Follow the BlueTrail - Always on track to the perfect match


Trefwoorden: Ketenbeheerder