Voor het Ministerie van Defensie zijn wij op zoek naar een Jr. Beheerder ICT

Deze opdracht kan worden ingevuld door een ZZP'er maar ook vanuit loondienst via ICQ Groep. Je treedt in dat laatste geval voor de duur van opdracht in dienst bij ICQ Groep. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Omschrijving opdracht:
Als Jr Beheerder ICT binnen het IT Operations Center ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van 1e en enkele 2e lijns Incidenten en changes. Dit doe je door het aannemen en vastleggen van laag complexe incidentmeldingen en vragen of probleemstellingen. Na classificatie van de incidenten o.b.v. een prioriteitenlijst interpreteer en diagnosticeer je de impact van het incident. Om dit goed te kunnen doen win je zo nodig nadere informatie in bij gebruikers, klanten of je direct leidinggevende. Op basis van de impact en complexiteit van het incident voer je eventueel herstelwerkzaamheden uit of escaleer je het naar een afhandelgroepen. Ook draag je zorg voor een goede registratie van het incident en de voortgang in het registratiesysteem.

In deze functie draag jij als eerste aanspreekpunt bij incidenten en als onderdeel van een 24/ 7 volcontinue ploegendienst zorg voor de kwaliteit van de IT dienstverlening van de afdeling. Daarbij verricht je ondersteunende werkzaamheden, zoals het ondersteunen bij wachtwoord of account problemen en het correct laten werken van de diverse services die ingezet worden ter ondersteuning van de operationele bedrijfsvoering van Defensie.

Je beschikt aantoonbaar over MBO 3 werk en denk niveau met een specialisatie op het gebied van IT beheer. Naast je sociale en communicatieve vaardigheden, je klantgerichtheid beschik je over ook een hoge mate van nauwkeurigheid in het vastleggen van de incidenten.

Let op: Kandidaat is zich bewust dat er in deze functie binnen een 24/7 volcontinue ploegendienst systeem met ochtend, middag, nacht en weekenddiensten wordt gewerkt.

De werving van inhuur medewerkers dient om de afdeling HGIS binnen het ITOC op de korte termijn te versterken om de 24/7 dienstverlening te kunnen blijven borgen.

Let op: Kandidaat is zich bewust dat er in deze functie binnen een 24/7 volcontinue ploegendienst systeem met ochtend, middag, nacht en weekenddiensten wordt gewerkt.

Functie eisen (knock-out criteria):
1. Aantoonbaar over MBO werk- en denkniveau met een specialisatie op het gebied van IT beheer.
2. Minimaal 2 jaar ervaring binnen een IT-servicedesk omgeving en het werken met een incidenten registratie systeem.

Functie wensen (gunningscriteria):
1. De kandidaat beschikt bij voorkeur over een diploma MBO Beheerder ICT.
2. De kandidaat is bij voorkeur nauwkeurig en klantgericht.
3. Kandidaat is bij voorkeur bekend met de ITIL 4 incident en change processen.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Huis ter Heide
Startdatum: 01-05-2025
Duur: 21 maanden
Optie op verlenging: 3x 12 maanden
Inzet: 38 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 02-03-2025
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: N.n.b.

Trefwoorden: IT Beheer, IT-servicedesk, incidenten registratie systeem,