Referentienummer: 2024-08429
Omgeving: Den Haag
Startdatum: 1 januari 2025
Einddatum: 1 juli 2025
Optie op verlenging: nader te bepalen
Aantal uur per week: 32
Intakegesprek: nader te bepalen
Sluitingsdatum: dinsdag 10 december 2024 om 09.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

BlueTrail is op zoek naar een Incident- en Problem Manager voor 32 uur per week.

Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn. Elke dag en voor iedereen. Dit doen wij op basis van onze servicebelofte, die we in 4 kernwoorden hebben samengevat:

* Bereikbaar
* Betrokken
* Duidelijk
* Betrouwbaar

Met deze servicebelofte zorgen wij er voor dat collega’s en gasten zich welkom voelen in een veilige en nette omgeving. Dat ze ontzorgd worden en de ICT-faciliteiten hebben om dagelijks en overal te kunnen uitblinken. Als mens en als wetenschapper. Omdat dit volgens ons één van de meest onmisbare randvoorwaarden voor TNO is om tot baanbrekende innovaties te komen en maatschappelijke impact te maken.

Als Incident en Problem manager ben je verantwoordelijk voor:

* het Incident management, Problem management en het Service Request management proces.
* het oplossen van alle incidenten op zodanige wijze dat de oplossing snel en kwalitatief wordt gerealiseerd, met de * inzet van de juiste mensen en de juiste middelen voor de oplossing van de melding.
* het inrichten en bewaken van problem control, error control en de voortgangsrapportage, escalatie en rapportage over de resultaten van het problem management proces.
* het definiëren en onderhouden van service aanvragen en (geautomatiseeerde) afhandelingen en leveringen.
* het functioneel beheer van de tooling die in de processen gebruikt wordt.

TNO start de implementatie van een nieuw service management tool, ook hier wordt een bijdrage aan het project verwacht.

Team

Als incident en problem manager ben je werkzaam binnen de afdeling IS/Supply. De afdeling Information Services (IS) is verantwoordelijk voor de ICT dienstverlening aan alle TNO geledingen, met als uitgangspunt: operational excellence op basis van een uniform serviceconcept. De afdeling Supply is verantwoordelijk voor Service integratie, het samenstellen van diensten op basis van requirements en het sturen op de integrale uitvoering van deze diensten. Beide afdelingen zijn onderdeel van Business, Information & Operations Services (BIOS) binnen de Services Organisatie van TNO.
Jouw standplaats Den Haag. Maar wij werken hybride en hierin heb je veel vrijheid. Daarnaast werk je intensief samen met collega’s van andere afdelingen binnen Information Services en de rest van TNO. Waar je ook komt: je vindt bij ons een open, informele werksfeer en wij waarderen jouw mening en ideeën.

Eisen bij de opdracht:

* Je hebt ITIL-4 foundation.
* Je hebt ITIL-2 practitioner op incident en problem management of hoger.
* Je hebt kennis van Excel, PowerBI.
* Je hebt werkervaring in procesmanagement.
* Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Competenties:

* Samenwerken
* Mondelinge communicatie
* Probleem analyse
* Resultaat gerichtheid
* Stressbestendigheid

Ben je enthousiast? Stuur dan je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie.

Ons proces
Wij geloven in intensief persoonlijk contact en streven naar een nauwe samenwerking waarin wij met kennis van de opdrachtgever zorgen voor de beste match. Wij behandelen binnen 24 uur je reactie en nemen vervolgens contact op om dit samen te bespreken. Bij een match worden de eisen en wensen van de opdracht smart uitgeschreven en adviseren we over de inhoud van je CV. Wij staan voor een heldere en transparante communicatie en trachten jou als professional volledig te ontzorgen tijdens het volledige proces.

Follow the BlueTrail - Always on track to the perfect match


Trefwoorden: