Voor Stichting Waternet zijn wij op zoek naar een Implementatie Manager met gedegen ITIL kennis.

Opdracht:
Functieomschrijving

Wij zoeken een ervaren implementatie manager met gedegen ITIL kennis die ons ondersteunt bij het ontwerpen en implementeren van verbeterde IT-servicemanagement-processen. Je speelt een sleutelrol in het begeleiden van teams en stakeholders door de procesveranderingen. Je moet kunnen omgaan met weerstand en heilige huisjes omver werpen. Gezien de complexiteit en impact van de opdracht is aantoonbare ervaring in vergelijkbare verandertrajecten binnen IT-servicemanagement vereist.


Je activiteiten:

- Vaststellen van de verbetermaatregelen
ten behoeve van het verhogen van de procesvolwassenheid.


- Ontwerpen van verbeterde processen
Samen met de betrokken stakeholders van de verschillende teams ontwerp je verbeterde processen en instructies die aansluiten bij ITIL4-best practices. Hierbij houd je rekening met de doelstellingen van de directie IV & ICT en vereisten uit in- en externe regelgeving (zoals NIS2 en CSIR).


- Implementeren en professionaliseren
Het verder implementeren, professionaliseren en verstevigen van de relevante processen. Zorgen dat geadviseerde verbeteringen en practices geadopteerd worden in de organisatie.


- Aantoonbaar maken van volwassenheidsniveau 3
Aantoonbaar maken dat het volwassenheidsniveau 3 is bereikt.


- Adviseren en opstellen van een governance-framework
Adviseren en opstellen van een governance-framework, inclusief een RACI-model.


- Begeleiden van technische inrichting
Begeleiden van de technische inrichting van systemen (bijv. Topdesk, Azure DevOps) om processen zo efficiënt en effectief mogelijk te ondersteunen.


- Rapporteren over voortgang
Structureel rapporteren over de voortgang van de implementatie en signaleren van verbeterpunten.


- Samenwerken met stakeholders
Samenwerken met stakeholders op strategisch, tactisch en operationeel niveau.


- Sparringpartner van de projectleider
Sparringpartner van de projectleider tevens procesbeheerder.


Trainingen ontwikkelen en uitvoeren

Naast jouw bijdrage aan deze activiteiten wordt van je verwacht dat je trainingen ontwikkelt en uitvoert om de adoptie van de verbeterde processen binnen de organisatie te ondersteunen. Je bent daarbij verantwoordelijk voor de volgende activiteiten:


- Ontwerpen van trainingsmateriaal
Het (mede) ontwerpen van trainingsmateriaal dat is afgestemd op de nieuwe IT-servicemanagement-processen en de werkwijzen bij de teams (o.a. Scrum, CI/CD).


- Praktijkgerichte trainingen verzorgen
Het verzorgen van praktijkgerichte trainingen voor medewerkers op alle niveaus, waaronder de servicedesk, oplosgroepen en management.


- Handleidingen en naslagmateriaal opstellen
Het (mede) opstellen van handleidingen en naslagmateriaal om teams te ondersteunen bij de overgang naar de verbeterde processen.


- Onboardingsprogramma creëren
Creëren van een onboardingsprogramma voor nieuwe medewerkers gericht op de IT-servicemanagement-processen binnen de organisatie.


- Evalueren en verbeteren van het trainingsprogramma
Evalueren en verbeteren van het trainingsprogramma op basis van feedback en resultaten.


Eisen:
* Onderstaande eisen zijn harde eisen. Wanneer niet aantoonbaar wordt de
offerte terzijde gelegd. Competenties en opleidingsniveau zullen worden
getoetst tijdens het match gesprek. e is e n
* Minimaal afgeronde HBO opleiding
* Minimaal 5 jaar praktische ervaring met de implementatie van
IT-servicemanagement-processen in complexe, dynamische organisaties, met
aantoonbare resultaten in procesverbetering en volwassenheidsverhoging
* Certificering in ITIL4
* Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
* De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties: 1.
Onafhankelijk: Neemt een onafhankelijk standpunt in. 2. Samenwerken: Bouwt
samenwerkingsverbanden met multidisciplinaire teams en met diverse
stakeholders. 3. Resultaatgericht: Stuurt doelgericht. 4. Communicatief:
Duidelijk en overtuigend in zowel schriftelijke als mondelinge
communicatie, gericht op verschillende niveaus van de organisatie. 5.
Zelfstandig: Proactief in het uitvoeren van taken en nemen van
verantwoordelijkheid. 6. Omgevingssensitief: Sensitief voor wat er in de
omgeving gebeurt en past je hierop aan. 7. Interactief binnen de
organisatie: Doorziet complexe situaties in de organisatie. 8. Analytisch:
Snel en grondig in staat om processen te doorgronden en verbeterpunten te
identificeren. Deze competenties worden getoetst in een gesprek


Wensen:
* Minimaal 5 jaar ervaring binnen IV & ICT organisaties
* Tenminste 2 verbetertrajecten m.b.t. IT- servicemanagement uitgevoerd (25
punten)
* Aantoonbare ervaring met het (bijdragen aan het)
* Minimaal 5 jaar kennis en ervaring als IT servicemanagement-procesmanager
* Relevante opleiding in IT servicemanagement, Business IT of vergelijkbaar
* Kennis van Scrum, het Scaled Agile Framework en CI/CD en het samenbrengen
van deze verschillende werkwijzen


Competenties:
* Onafhankelijk: Neemt een onafhankelijk standpunt in
* Samenwerken: Bouwt samenwerkingsverbanden met multidisciplinaire teams en
met diverse stakeholders
* Resultaatgericht: Stuurt doelgericht
* Communicatief: Duidelijk en overtuigend in zowel schriftelijke als
mondelinge communicatie, gericht op verschillende niveaus van de
organisatie
* Zelfstandig: Proactief in het uitvoeren van taken en nemen van
verantwoordelijkheid
* Omgevingssensitief: Sensitief voor wat er in de omgeving gebeurt en past je
hierop aan
* Interactief binnen de organisatie: Doorziet complexe situaties in de
organisatie
* Analytisch: Snel en grondig in staat om processen te doorgronden en
verbeterpunten te identificeren. Deze competenties worden getoetst in een
gesprek


Locatie: Hoofdkantoor Waternet en thuis
Einddatum: 3-9-2025
Optie op verlenging: Ja,voor een maximale verlengingsperiode van 18 maanden Voor zzp’ers en zzp
via intermediair geldt er een maximale inhuurperiode van 24 maanden,
maximaal 3 overeenkomsten óf een opdrachtwaarde van maximaal €500.000,-
Inzet per week: 32-36 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 17-2-2025 Sluitingstijd: 9:00

Meer informatieZo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt: * CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
* Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
* Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
* Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.


N.B. * Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
* Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
* Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.



Trefwoorden: Implementatie Manager met gedegen ITIL kennis