Voor de Gemeente Apeldoorn zijn wij op zoek naar een I-adviseur telefonie

Deze opdracht kan worden ingevuld door een ZZP'er maar ook vanuit loondienst via ICQ Groep. Je treedt in dat laatste geval voor de duur van opdracht in dienst bij ICQ Groep. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris, uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wat is het?
Adviesopdracht over het toekomstperspectief telefonie voor de gemeente Apeldoorn en de partners waar dienstverlening voor wordt geleverd.

Waarom doen we dit?
Apeldoorn wil naar een moderne en toekomstbestendige telefonieoplossing. In 2021 is Apeldoorn gestart met een strategische heroriëntatie en advies voor de vervanging van haar huidige telefonieoplossing mede vanwege de ontevredenheid over de huidige leverancier. De scope van de vervanging was gericht op de onderdelen vast (vaste telefonie, klantcontactfunctionaliteit), mobiel en voor de eindgebruikers Microsoft Teamsbellen. Net voor de oplevering van het project in mei 2023 is het project gestopt door een geschil met de leverancier. Inmiddels is dit contract ontbonden.Voor het borgen van de bedrijfscontinuïteit is de stuurgroep telefonie actief gebleven en zijn er drie vervolgopdrachten benoemd;
- Het contract verlengen met de huidige leverancier met 2 jaar tot eind 2025. Waarbij recent is besloten om het contract met nog één jaar te verlengen tot eind 2026.
- Upgrade en opschoning van de huidige telefooncentrale.
- Invulling geven aan het toekomstperspectief telefonie, waar deze opdracht over gaat.
Recent onderzoek van de gemeente Utrecht levert op dat 65% van de Nederlandstalige respondenten de voorkeur geeft aan het kanaal telefonie. Vanuit inwonerperspectief is en blijft telefonie (nog steeds) een belangrijk kanaal.

Wat we willen we bereiken?
Dit advies is bedoeld om scherp te maken wat het toekomstperspectief is voor de gemeente Apeldoorn m.b.t. het kanaal telefonie en hoe we binnen de tijdlijn tot eind 2026 komen tot een geïmplementeerde moderne en toekomstbestendige (wendbare en bedrijfszekere) oplossing. Onder de scope vallen ook de externe partijen waar Apeldoorn dienstverlening aan levert. Beleid is dat deze partijen volgend zijn en daarmee de oplossing van Apeldoorn afnemen. Of in het geval van Tribuut (ihkv ontvlechting) meeliften op de aanbesteding en zelfstandig contracteren.

De volgende uitgangspunten gelden:
- De opdracht wordt uitgevoerd binnen de kaders van de visie dienstverlening, visie bedrijfsvoering en de realisatie van de kanaalstrategie.
- Samenhang met het project Moderne Werkplek (o.a. uitrol Microsoftcomponenten).
- Toekomstbestendig maar niet meer dan nodig (keep it simple)
- De implementatie valt binnen de planning van GT Mobiel 3 in 2027.
- Teamsbellen (Phone System licentie) is onderdeel van E5 licentie.
- Lessons learned uit het vorige project dienen onderdeel te zijn van het advies.

In het advies worden de volgende resultaten opgeleverd:
- Vastgestelde toekomstbestendige uitgangspuntennotie (beleid) voor telefonie.
- Een meerjarenplanning (roadmap) met fasering en scenario’s met uiterlijke livegang per 1 januari 2027.
- Vastgesteld bereikbaarheidsmodel en een plan om van de huidige situatie naar de gewenste situatie te komen (o.a. micolab).
- Inrichtingsadvies met specifieke aandacht voor beschikbaarheid van data en het meten van gegevens (o.a. bereikbaarheid, klanttevredenheid, doorlooptijd e.d.).
- Vastgesteld organisatievoorstel voor eigenaarschap, beheer en de sturing op kwaliteit.

Functie eisen (knock-out criteria):
1. Aantoonbaar ruime kennis en ervaring met MS Teams telefonie en KCC functionaliteit bij gemeenten van vergelijkbare grootte.
2. Ruime en recente werkervaring voor gemeenten van vergelijkbare grootte in soortgelijke rol.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Apeldoorn
Startdatum: ZSM
Duur: 3 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 12 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 08-11-2024
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: n.t.b.

Trefwoorden: telefonie, micolab, MS Teams telefonie, KCC, gemeente