Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zijn wij op zoek naar een Ambulante Onsite Support medewerker.

Opdracht:
LET OP
Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker met standplaats Den Haag. Vanuit Den Haag worden op dagelijkse basis drie balies bediend in Den Haag, daarnaast is het servicegebied geheel West Nederland (Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland).


Functieomschrijving
Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega's verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties.


Verantwoordelijkheden
Apparaatbeheer
DICTU beheert voor 18000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen, jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden.


Uitgifte en administratie
Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden.


Incidenten en servicebalie
Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker.


VIP ondersteuning
OSS biedt ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren).


Overige taken
Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken.


Achtergrond opdracht
DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Den Haag en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.




NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd.

ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Eisen:
* Minimaal 2 jaar; On Site Support ervaring (relevant én recent) in grote,
complexe beheer-/klantomgeving
* Minimaal 2 jaar; Recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie
op klantvestigingen
* Minimaal 2 jaar; Kennis en ervaring met Windows 12, Office 365, Microsoft
Intune en TOPdesk
* ITIL foundation v3 of hoger gecerticifeerd
* Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar
* Rijbewijs B


Wensen:
* Je hebt gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer
(o.a. Intune) hiervan
* Je hebt basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
* Je hebt ervaring met administratieve handelingen zoals CMDB registraties


Competenties:
* Analytisch, klantgericht, betrouwbaar, zelfstandig, flexibel, teamplayer,
verantwoordelijkheidsgevoel, nauwkeurig, kritisch, secuur en zorgvuldig
* Gewend om feedback te geven en vragen aan collega's of hiervoor openstaand.
Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon-werkverkeer is
eigen tijd medewerker. De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden
van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van 5x8
uur per week


Locatie: Den Haag
Startdatum: 16-12-2024
Duur: 6 maand(en)
Einddatum: 16-6-2025
Inzet per week: 40 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 11-12-2024 Sluitingstijd: 9:00

Meer informatieZo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt: * CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
* Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
* Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
* Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.


N.B. * Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
* Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
* Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.



Trefwoorden: Ambulante Onsite Support medewerker