Voor Stichting Waternet zijn wij op zoek naar een 2e lijns servicedeskmedewerker IT.
Opdracht:
Functieomschrijving
Als 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën.
Dit ga je doen:
* Incidenten en aanvragen: Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan.
* Devicebeheer: Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices.
* Kennismanagement: Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem en handleidingen.
* Collegiale ondersteuning: Het ondersteunen van collega’s ten aanzien van applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote, bij de servicebalie of op de betreffende locatie.
* Communicatie: Schakelen met collega IT-specialisten of externe partijen, zoals leveranciers.
* Procesverbetering: Het meewerken aan een continue verbetering van processen en professionalisering.
NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd.
ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden.
Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook
Eisen:
* Onderstaande eisen zijn harde eisen. Wanneer niet aantoonbaar wordt de
offerte terzijde gelegd. Competenties en opleidingsniveau zullen worden
getoetst tijdens het match gesprek. e is e n
* Minimaal 4 jaar relevante werkervaring met werken op een ICT servicedesk
waarvan minimaal 2 jaar ervaring met 2de lijns werkzaamheden
* Afgeronde ICT-opleiding, minimaal op MBO niveau 4
* Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis
bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van
kennisitems
* Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en
wijzigingen
* ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd
* Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
* In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden
* De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties: Jij hebt
een groot probleemoplossend vermogen, bent flexibel en je hebt een
praktische instelling. Je bent accuraat, communicatief vaardig en schrijft
gemakkelijk. Je weet je weg te vinden in een complexe organisatie en je
bent niet snel gek te krijgen en je weet wat er speelt op IT gebied. Deze
competenties worden getest in een gesprek
Wensen:
* Ervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie
* Minimaal 1 jaar ervaring met Agile/scrum werken
* Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD- 101/MD-102: Windows
Client gecertificeerd en MS-900
* In het bezit van een Havo diploma
Locatie: Hoofdkantoor Waternet alleen fysiek op kantoor
Einddatum: 4-2-2026
Optie op verlenging: Nee
Inzet per week: 36 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 21-1-2025 Sluitingstijd: 9:00
Meer informatieZo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt: * CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
* Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
* Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
* Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.
N.B. * Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
* Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
* Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.
Trefwoorden: 2e lijns servicedeskmedewerker IT
OPDRACHTGEVER:
bedrijfsnaam:
ICQ Groep
contactpersoon:
Ron Brussaard
type:
ZZP, freelance, interim vacature
locatie:
Hoofdkantoor Waternet alleen fysiek op kantoor
provincie:
uurtarief:
marktconform
ICQ Groep
contactpersoon:
Ron Brussaard
type:
ZZP, freelance, interim vacature
locatie:
Hoofdkantoor Waternet alleen fysiek op kantoor
provincie:
uurtarief:
marktconform
start project:
referentie:
ITC-T128310
duur opdracht:
uren per week:
36 uur
publicatiedatum:
08-01-2025 10:20:25
referentie:
ITC-T128310
duur opdracht:
uren per week:
36 uur
publicatiedatum:
08-01-2025 10:20:25