Voor Stichting Waternet zijn wij op zoek naar een 2e lijns servicedeskmedewerker IT.

Opdracht:
Functieomschrijving

Als 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen. We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën.


Dit ga je doen:

* Incidenten en serviceverzoeken: Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan.

* Devicebeheer: Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices.

* Kennismanagement: Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem en handleidingen.

* Collegiale ondersteuning: Het ondersteunen van collega’s ten aanzien van applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote, bij de servicebalie of op de betreffende locatie.

* Communicatie: Schakelen met collega IT-specialisten of externe partijen, zoals leveranciers.

* Procesverbetering: Het meewerken aan een continue verbetering van processen en professionalisering.






NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd.

ICQ Groep biedt hiervoor ook mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende andere arbeidsvoorwaarden.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar https://www.icq-groep.nl/over-icq/nieuws/actueel/update-wet-dba-wij-zijn-er-klaar-voor-jij-ook

Eisen:
* Onderstaande eisen zijn harde eisen. Wanneer niet aantoonbaar wordt de
offerte terzijde gelegd. Competenties en opleidingsniveau zullen worden
getoetst tijdens het match gesprek. e is e n
* Minimaal 4 jaar relevante werkervaring met werken op een ICT servicedesk
waarvan minimaal 2 jaar ervaring met 2de lijns werkzaamheden
* Afgeronde ICT-opleiding, minimaal op MBO niveau 4
* Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis
bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van
kennisitems
* Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en
wijzigingen
* ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd
* Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
* In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden
* De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties: Jij hebt
een groot probleemoplossend vermogen, bent flexibel en je hebt een
praktische instelling. Je bent accuraat, communicatief vaardig en schrijft
gemakkelijk. Je weet je weg te vinden in een complexe organisatie en je
bent niet snel gek te krijgen en je weet wat er speelt op IT gebied. Deze
competenties worden getest in een gesprek


Wensen:
* Ervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie
* Minimaal 1 jaar ervaring met Agile/scrum werken
* Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD- 101/MD-102: Windows
Client gecertificeerd en MS-900
* In het bezit van een Havo diploma


Locatie: Hoofdkantoor Waternet alleen fysiek op kantoor
Einddatum: 12-12-2025
Optie op verlenging: Nee
Inzet per week: 36 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 28-11-2024 Sluitingstijd: 9:00


Trefwoorden: 2e lijns servicedeskmedewerker IT