Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zijn wij op zoek naar een Topdesk expert.

Opdracht:
Let op:
Dit gaat om een strippenkaart van 200 uur over een periode van 12 maanden.


Werkzaamheden
De topdesk inrichting van DICTU moet op een aantal punten aangepast en verbeterd worden. De werkzaamheden bestaan voor ca 8 uur per 2 weken op strippenkaartbasis o.a. uit:


* Verdere ingebruikename Assetmanagementmodule

* Uitbreiden self serviceportalfunctionaliteit

* Automatiseren diverse handmatige en semi automatische gegevensimports

* Technische en functionele ondersteuning op aan te passen onderdelen op basis van afroep

* Ondersteuning bij het koppelen van diverse gegevensbronnen aan Topdesk

* Voorbereiden met technisch beheer voor toekomstige upgrades

* Ontwikkelen gevraagde functionaliteiten




Achtergrond opdracht
DICTU heeft al langere tijd Topdesk draaien ter ondersteuning van de serviceprocessen van zichzelf en haar klanten. Er zijn een aantal wijzigingen gewenst om deze processen beter te ondersteunen. De bij DICTU aanwezige kennis is niet altijd voldoende om dit volledig te realiseren. Bij uitvoering van de werkzaamheden zal samengewerkt worden met de functioneel applicatiebeheerder, de technisch applicatiebeheerder, changemanagers en de servicedesk.


Eisen:
* Topdesk V9 expert niveau


Wensen:
* Bekend met soortgelijke sevicemanagementprocessen binnen de Rijksoverheid
* Vertrouwd met het werken in een politiek-bestuurlijke context


Competenties:
* Samenwerken
* Communicatief
* Analytisch


Locatie: Assen
Startdatum: 11-11-2024
Duur: 12 maand(en)
Inzet per week: 3 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 1-11-2024 Sluitingstijd: 9:00


Trefwoorden: Topdesk expert