Service Level Manager , Den Haag

Voor onze eindklant Ministerie van J&V in Den Haag is Harvey Nash op zoek naar een Service Level Manager.

Start: 3 februari 2025

Eind: 31 januari 2026, met kans op verlenging van 12 maanden

Aantal uur per week: 36 uur

ZZP/detachering: Geen ZZP, deze aanvraag is enkel open voor detachering

Extra:

• Nederlands CV vereist
• 4 A4 CV vereist
• Korte toelichting per eis & wens in 1 a 2 zinnen per bulletpoint is vereist.
• De eisen zijn de knockout criteria, waardoor als er niet wordt voldaan aan de eisen er geen verdere procedure volgt. De toelichting moet verwijzen naar het CV en de ervaring moet hierin terug te lezen zijn.

Graag hierbij het volgende toevoegen:

• Eerst mogelijke startdatum
• Beschikbaarheid in uren per week
• Tarief all-in (incl. reis- en/of verblijfkosten)
• Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden
• Woonplaats

Opdrachtomschrijving:

De afdeling Informatievoorziening (IV) vervult een spilfunctie in al deze ontwikkelingen. Binnen deze afdeling beheren en veranderen we systemen en processen, gericht op continuïteit en ontwikkelingen. En we dragen bij aan innovatie, door te participeren in uitdagende projecten en programma’s van Justis. Als servicelevelmanager ben jij voor Justis de cruciale schakel tussen gebruikersorganisatie en de IT-organisatie.

Je bent als servicelevelmanager verantwoordelijk voor de sturing op de performance van de (IT)-leveranciers voortkomende vanuit de business IV-behoefte. Dit houdt in dat je zorgt voor de totstandkoming van contracten en financiële afspraken, je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en je bent verantwoordelijk voor de borging van IV-diensten binnen de bestaande processen en procedures. Als servicelevelmanager werk je nauw samen met de business en andere IV-collega’s, houdt hen geïnformeerd over de status van de IV- dienstverlening en zet hun behoefte om in passende IV/IT-diensten. De servicelevelmanager IV Justis is bekend met het IT-terrein maar opereert met name vanuit de business, kent hun behoefte op korte- en lange termijn en weet deze behoefte om te zetten in passende IV-dienstverlening.

Jouw taken

• Je definieert samen met de business en de IV-collega’s de IV-behoefte en adviseert hierbij over de IV/IT-marktstandaarden i.r.t. de IV-behoefte.
• Je zorgt voor de contractuele afstemming met leveranciers, waar nodig functionerend als coördinator van multidisciplinaire teams in onderhandelingen met leveranciers.
• Je selecteert in nauwe samenwerking met de inkoopafdeling de gewenste contractvormen, contractclausules.
• Je adviseert het management over te hanteren kwaliteitsnormen en over (lange termijn) financiële consequenties van overeenkomsten.
• Je stuurt de leveranciers aan op de gemaakte afspraken conform de overeengekomen governance.
• Je stuurt op de uitnutting door de leveranciers van de afgegeven financiële budgetten via financiële rapportages.
• Je bewaakt de geldigheid van contracten en komt tijdig met voorstellen indien de contract einddatum aanstaande is.
• Je informeert de business en het management actief over de status van de IV- dienstverlening en houdt hen nauw betrokken bij eventuele verbetertrajecten rondom de IV-dienstverlening.
• Je adviseert het management over normen die dreigen te worden overschreden en over het omgaan met financiële bandbreedtes die onder druk staan.
• Je volgt bij het uitvoeren van de werkzaamheden de specifieke beleidslijnen en relevante wet- en regelgeving, processen en procedures die van belang zijn op het terrein van IV.

De afdeling Informatievoorziening (IV) vervult een spilfunctie in al deze ontwikkelingen. Binnen deze afdeling beheren en veranderen we systemen en processen, gericht op continuïteit en ontwikkelingen. En we dragen bij aan innovatie, door te participeren in uitdagende

projecten en programma’s van Justis. Als servicelevelmanager ben jij voor Justis de cruciale schakel tussen gebruikersorganisatie en de IT-organisatie.

Je bent als servicelevelmanager verantwoordelijk voor de sturing op de performance van de (IT)-leveranciers voortkomende vanuit de business IV-behoefte. Dit houdt in dat je zorgt voor de totstandkoming van contracten en financiële afspraken, je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en je bent verantwoordelijk voor de borging van IV-diensten binnen de bestaande processen en procedures. Als servicelevelmanager werk je nauw samen met de business en andere IV-collega’s, houdt hen geïnformeerd over de status van de IV.

Organisatorische context

Justis zorgt voor een veiliger en rechtvaardiger samenleving door het screenen van personen en organisaties. Effectieve informatievoorziening is daarbij essentieel. De organisatie is volop in beweging. We willen goed aangesloten blijven op de snel veranderende maatschappij, waarin globalisering, snelle uitwisseling van data & informatie en netwerkvorming de toon zetten. Daarom werken we continu aan de uitbreiding van onze digitale dienstverlening, willen we efficiënte en betrouwbare data-uitwisseling tot stand brengen én de kwaliteit van onze bedrijfsprocessen en -systemen verder verhogen.

De afdeling Informatievoorziening (IV) vervult een spilfunctie in al deze ontwikkelingen. Binnen deze afdeling beheren en veranderen we systemen en processen, gericht op continuïteit en ontwikkelingen. En we dragen bij aan innovatie, door te participeren in uitdagende projecten en programma’s van Justis. Als servicelevelmanager ben jij voor Justis de cruciale schakel tussen gebruikersorganisatie en de IT-organisatie.

Eisen kandidaten:

• Minimaal 3 jaar ervaring als Service level manager in de afgelopen 5 jaar.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van leveranciers
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het opzetten en beheer van kostprijzen en kostprijsmodellen, in de afgelopen 3 jaar
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een IV/IT-omgeving in de afgelopen 6 jaar
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring binnen het domein van de overheid
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring binnen een IV-regieorganisatie

Wensen:

• Samenwerken
• Integer
• Creatief
• Assertief
• Organisatiesensitiviteit
• Analyserend vermogen
• recente kennis van ICT
• Overtuigingskracht
• Conceptueel denken
• Plannen en organiseren
• Zelfstandig werken
• Je hebt kennis van costpricing en het opbouwen van kostprijmodellen.
• Je kennis van de ARBIT en hoe deze toe te passen.
• Je kennis van het contracteren van zowel beheer als ontwikkeling.
• Je bent assertief en een echte teamspeler.
• Je kan goed werken met een verantwoordelijkheid waarin de taken niet altijd specifiek en vooraf helder zijn.
• Je kan je schriftelijk goed uiten bij bijvoorbeeld het maken van adviezen.
• Je hebt kennis van SIAM en vanuit deze het besturen van een leveranciersketen.

Je voelt je thuis bij de kernwaarden van Justis: betrokken, nieuwsgierig en betrouwbaar, je bent organisatiesensitief en omgevingsbewust, je hebt overtuigingskracht, je bent resultaatgericht, je hebt zowel binnen als buiten de overheid en adequaat netwerk en onderhoudt dit goed, je kan goed plannen en organiseren en bent creatief bij het bereiken van je doelen.