Planner WFM, Den Haag

Voor onze Eindklant is Harvey Nash op zoek naar 2 posities voor de functie van Planner WFM
Startdatum: Z.S.M.
Einddatum: 30-9-25
Locatie: 1 Den Haag, 1 Den Haag & Assen
Aantal uren per week: 32-40 uur
Nederlands CV vereist
Reageren kan tot: 6-03 voor 09:00 uur

Introductie
Krijg jij energie van het maken van goede roosters waarbij de efficiency en de tevredenheid van de hulpverleners mooi in balans zijn? Kan jij je focussen op je taak als planner en een waardevolle bijdrage leveren aan de andere disciplines binnen de WFM-cyclus? En snap jij dat je als planner een adviserende, ondersteunende taak hebt om onze totale operatie goed te laten te draaien? Dan is dit jouw kans om te starten als WFM planner bij onze eindklant!

Afdelingsomschrijving
De planner WFM rapporteert aan de manager WFM dat verder bestaat uit andere planners, traffickers, forecasters en een capacitsitplanner. Als team zijn wij verantwoordelijk voor het voorspellen van werkaanbod, het plannen van de juiste capaciteit en het zo optimaal mogelijk verdelen en aansturen van de dagelijkse workload. Samen met onze collega Teamleiders en HR zijn wij verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze hulpverleners!

Functie
- Je bent in staat alle medewerkers op de werkvloer op basis van contractafspraken en werkbehoefte te kunnen inplannen
- Ook ben je in staat alle roosters te kunnen maken voor de Alarmcentrale voor zowel Voertuig,- als Personenhulpverlening voor zowel de consumentenmarkt als de zakelijke markt
- Je bent verantwoordelijk voor het maken van jouw voorkeursrooster voor zowel de korte termijn (week) als lange termijn (zesweeks)
- Je bent verantwoordelijk voor de skillmatrix en poolsamenstelling van jouw voorkeursrooster
- Je denkt mee en adviseert over hoe we het totale WFM-proces continu kunnen blijven verbeteren.
In de rol van planner ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van de roosters voor de hulpverlening. Je haalt je informatie op bij alle benodigde stakeholders zodat je binnen de kaders van de wet (ATW, DBA) en de geldende CAO binnen de organisatie, roosters maakt die bijdragen aan de goede werkomstandigheden van onze hulpverleners. Je snapt dat je plant op het dunne koord tussen efficiënte inzet enerzijds en de voorkeuren en wensen anderzijds. Jouw belangrijkste stakeholders zijn naast de directe collega’s in het WFM team, de duty/team manager van de Operatie en de medewerkers van HR.

Eisen:
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een klant contact center omgeving
- Je hebt specialistische kennis van de meest gangbare WFM pakketten bv. Verint, Nice of Calabrio en daarnaast goede kennis van Excel en Power BI
- Je hebt kennis van de gangbare contactcenter platformen als Talkdesk, Genesys of Avaya
​​​​​​​
Je bezit de volgende kwaliteiten:
- Je beschikt over de nodige overtuigingskracht en het vermogen inzichten te vertalen naar acties en adviezen
- Je bent proactief, communicatief vaardig en flexibel
- Je bent flexibel en bezoekt je collega’s in Assen of op andere locaties regelmatig (ca.1x per maand)

Rechtstreeks met CV reageren op deze aanvraag is mogelijk via: Raya.al-jazairy@harveynash.com.

• Nederlands CV vereist
• Motivatie vereist

Graag hierbij het volgende toevoegen:

• Eerst mogelijke startdatum
• Beschikbaarheid in uren per week
• Tarief all-in (incl. reis- en/of verblijfkosten, excl btw)
• Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden
• Woonplaats
• Dienstverband/ZZP